ارائه مدل كيفيت ارائه خدمات ، رضايت مندي و عملكرد شغلي معلمان شركت كننده در دوره هاي فوق برنامه ورزشي آموزش و پرورش

A Model for quality of service, satisfaction and job performance of teachers participating in extracurricular sports education courses

با توجه به اهميت عملكرد شغلي معلمين، در تحقيق حاضر سعي در بررسي رابطه بين كيفيت ارائه خدمات، رضايت مندي و عملكرد شغلي از ديدگاه معلمين شركت كننده در دوره هاي فوق برنامه ورزشي آموزش و پرورش استان خراسان شمالي پرداخته خواهد شد. نوع تحقيق حاضر از نظر هدف، كاربردي و از لحاظ استراتژي، همبستگي است و روش ميداني و كتابخانه اي انجام شده است. جامعه آماري مورد مطالعه در اين پژوهش را معلمين مراجعه كننده به دوره هاي فوق برنامه ورزشي استان خراسان شمالي را تشكيل دادند كه تعداد آنان شامل 220 معلم زن و 390 معلم مرد مي باشد. نمونه آماري تحقيق حاضر به وسيله جدول مورگان برآورد شد. ابزار مورد استفاده براي جمع آوري اطلاعات در اين تحقيق شامل پرسشنامه عملكرد شغلي پاترسون(1970)، پرسشنامه كيفيت خدمات يي چين ليو(2008) و پرسشنامه رضايت مندي جوچون لين(2008) استفاده گرديد. به منظور تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق حاضر از شاخص هاي كشيدگي و چولگي، آزمون تي مستقل، آزمون ضريب همبستگي پيرسون و مدل ساختاري از معادلات ساختاري استفاده شد.كليه روند تجزيه و تحليل داده هاي تحقيق حاضر در غالب نرم افزار SPSS و AMOS انجام گرديد. نتايج تحقيق حاضر نشان داد كه كيفيت خدمات بر رضايت مندي معلمين تاثيري به ميزان 393/0 و بر عملكرد شغلي آنان تاثيري به ميزان 431/0 را دارا مي باشد. با اين توجه به منظور بهبود عملكرد شغلي و رضايت مندي معلمين مي بايستي ضمن بهبود برنامه هاي ورزشي به افزايش كيفيت اين برنامه ها اقدام نمود.

Considering the importance of teachers' job performance, this study attempts to investigate the relationship between the quality of service delivery, satisfaction and job performance from the viewpoint of the teachers participating in the curriculum of sports education in North Khorasan Province. The purpose of this research is applied, and in terms of strategy, correlation and field and library method are done. The statistical population of this study was the teachers who referred to the sports programs of North Khorasan province, which included 220 female teachers and 390 male teachers. The statistical sample of this study was estimated by Morgan table. The tools used to collect information in this research were Putterson Job Performance Questionnaire (1970), Quality of Service Questionnaire (LOQ) (2008) and Jocoon Lane's Satisfaction Questionnaire (2008). In order to analyze the data of the present study, elongation and skeletal indices, independent t-test, Pearson correlation coefficient and structural model of structural equations were used. The analysis of the data in this study was conducted using SPSS and AMOS software. It turned out The results of this study showed that the quality of services affects teachers' satisfaction by 0.339 and their job performance has an effect of 0.431. In order to improve the job performance and satisfaction of teachers, in order to improve the programs, the quality of these programs should be improved.