ارزيابي ارتباط انطباق‌پذيري و رضايت شغلي كاركنان تماسي با عملكرد شغلي آن‌ها با رويكرد مدل‌سازي معادلات ساخت‌يافته

Evaluation of relationship between adaptability and job satisfaction of contact staff with their job performance with constructed equations modeling approach

هدف اصلي اين مقاله ارزيابي ارتباط انطباق‌پذيري كاركنان مقدم و رضايت شغلي آن‌ها با عملكرد شغلي آن‌ها با رويكرد مدل‌سازي معادلات ساختاري هست. پژوهش حاضر از نوع هدف كاربردي و ازلحاظ روش اجرا از نوع تحقيقات غيرآزمايشي و از شاخه تحقيقات توصيفي –پيمايشي است. جامعه آماري اين پژوهش شامل كاركنان تماسي بانك تجارت استان شمال غرب ايران است كه براي نمونه‌گيري از روش نمونه‌گيري تصادفي ساده استفاده شده است. نتايج پژوهش نشاندهنده اين است كه رضايت شغلي به‌طور مستقيم در بين انطباق‌پذيري ارائه‌ي خدمات كاركنان تماسي و عملكرد شغلي آن‌ها نقش ميانجيگري انجام مي‌دهد. همچنين نتايج پژوهش حاكي است كه رضايت شغلي به‌طور مستقيم در بين انطباق‌پذيري اجتماعي، فيزيكي، گروهي، سياسي و سازماني كاركنان تماسي و عملكرد شغلي آن‌ها نقش ميانجيگري دارد.

The main objective of this paper is to assess the relationship between the prioritization of the staff and their job satisfaction with their job performance with the structural equation modeling approach. The present study is an applied and, as appropriate, non-experimental research, and a descriptive-survey research branch. The statistical population of this research is the contact staff of the Bank of Commerce in the northwest of Iran. Simple random sampling method was used for sampling. The research results show that Job satisfaction directly carries out the mediation role between the adaptability of service delivery staffing and their job performance. Also, the results indicate that job satisfaction directly mediates the social, physical, group, political and organizational adaptability of contact staff and their job performance.