بررسي عوامل زمينه ساز استقرار مديريت دانش در سازمانهاي بيمه‌گر: مطالعه موردي سازمان تامين اجتماعي

Investigating the underlying factors of the establishment of knowledge management in insurance organizations: case study in Social Security Organization

زمينه و هدف: مديريت دانش يك استراتژي آگاهانه جهت به دست آوردن علم در زمان مناسب و كمك به افراد براي اشتراك­ گذاري اطلاعات جهت بهبود عملكرد سازماني است. اين پژوهش با هدف بررسي عوامل زمينه ساز استقرار مديريت دانش در سازمان تامين اجتماعي صورت گرفت. روش­ها: مطالعه مقطعي حاضر در سال 1395 انجام شد. جامعه پژوهش شامل كليه مديران و سرپرستان سازمان تامين اجتماعي بود كه با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي منظم 114 نفر از آنان انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته 6 بخشي مشتمل بر 25 سوال بوده كه بخش اول آن اطلاعات دموگرافيك و 5 بخش بعدي شامل عوامل زمينه ساز فرهنگ سازماني، ساختار سازماني، تكنولوژي اطلاعات، استراتژي، رهبري و كاركنان بوده است. يافته­ ها: نتايج مطالعه نشان داد فرهنگ سازماني، كاركنان، فناوري اطلاعات، ساختار سازماني، استراتژي و رهبري بر استقرار مديريت دانش تاثير دارند. طبق آزمون فريدمن، شاخص فرهنگ با 3.70 بيشترين و استراتژي و رهبري با 53/2 كمترين اولويت را در بين عوامل دارد. نتيجه ­گيري: از آنجاكه عامل فرهنگ سازماني و كاركنان بالاترين و استراتژي و رهبري كمترين اولويت را در بين زمينه سازهاي مديريت دانش داشت لذا مديران و تصميم­گيرندگان مي‌توانند با ايجاد بسترهاي لازم براي كاركنان به منظور اعتماد آفريني در ارتباطات كاري، تقويت روحيه همكاري و مشاركت و انگيزه و همچنين تكيه بر مهارت آموزي كاركنان زمينه اي را براي توجه بيشتر به تبادل دانش در سازمان فراهم كنند.

Background and Aim: Knowledge management is a conscious strategy to acquire knowledge in the right time and to help individuals to share their information to improve organizational performance. This study aims to investigate the factors underlying the establishment of knowledge management in Social Security Organization. Methods: This cross-sectional study conducted in 2017. The statistical population is composed of 114 managers and supervisors of Social Security Organization selected through systematic random sampling method. Data collection tool was a researcher-made questionnaire including six sections, consisting of 25 questions. The first section includes demographic data and the next five sections include organizational culture, organizational structure, information technology, strategy, leadership, and staff. Results: The findings showed that organizational culture, employees, information technology, organizational structure, strategy, and leadership affect the establishment of knowledge management. Based on Friedman’s test, the culture index with 3.70 has the highest, and the strategy and leadership with 2.53 have the least priority in terms of factors. Conclusion: Since organizational culture, and employees have the highest priority, and strategy and leadership have the least priority in the knowledge management in Social Security Organization, managers and decision makers can pave the way for team members to pay more attention to knowledge transfer in the organization by providing necessary grounds for employees so as to build trust in work communications, reinforcing the spirit of cooperation, doing participatory tasks and incentives.