پديد آورندگان :
رودساز، حبيب دانشگاه علامه طباطبايي - گروه مديريت دولتي، تهران , قرباني زاده، وجه الله دانشگاه علامه طباطبايي - گروه مديريت دولتي، تهران , اصلي پور، حسين دانشگاه علامه طباطبايي - گروه مديريت دولتي، تهران , زرگر، محمدرضا دانشگاه علامه طباطبايي - گروه مديريت دولتي، تهران
كليدواژه :
نوآوري , دولت الكترونيك , خدمات عمومي , خدمات الكترونيك , نظريه داده بنياد
چكيده فارسي :
ورود به عصر ديجيتال و گسترش ابزارهاي الكترونيكي موجب تغيير در خواسته ها و نيازهاي جامعه شده و دولت نيز بايد به منظور پاسخگويي به اين انتظارات، خدمات عمومي را مورد بازبيني قرار داده و خدمات جديد را با رويكرد نوآورانه و با استفاده از فناوري هاي نوين اطلاعات و ارتباطات ارائه نمايد. اين پژوهش كيفي به دنبال كشف الگوي نوآوري در خدمات عمومي الكترونيك در ايران با بهره گيري از رويكرد گليسر و استراوس در نظريه داده بنياد است. در اين راستا، با توجه به فقدان الگوي مدون در زمينه نوآوري در خدمات شهروندي دولت الكترونيكي مبتني بر مطالعات و تجربيات داخلي، به منظور پاسخگويي به مسئله تحقيق، 15 مصاحبه نيمه ساختاريافته تخصصي با خبرگان علمي و اجرايي صورت گرفته است. تحليل داده ها در فرآيند كدگذاري باز، منجر به ظهور 165 مفهوم انتزاعي در قالب 22 مقوله اصلي شد. سپس اين مقولات در فرآيند كدگذاري محوري به يكديگر مرتبط شدند. در نهايت، 5 قضيه نظري و 11 زيرقضيه در نتيجه كدگذاري انتخابي به دست آمد. تحليل داده ها بر اساس نظريه داده بنياد، مبين آن است كه «انتظارات برآورده نشده شهروندان» و «انتظارات جديد شهروندان» و «امكانات فناورانه» به منزله «جريان هاي فرصت ساز نوآوري» از طريق «چرخه فرآيند نوآوري» شامل گام هاي «نيازسنجي خدمت»، «طراحي خدمت»، «اجراي خدمت» و «بازتكرار مستمر فرآيند نوآوري در خدمت» موجب تبديل «جاويژه نوآوري» به پيامدهاي چهار گانه «خدمات شهروندي نوآورانه»، «تجربه خدمت»، «بهره وري خدمات دولتي» و «چابك سازي دولت» مي شوند. در عين حال، «توانمندسازهاي نوآوري» شامل «رويكرد مشاركتي»، «رويكرد حمايتي»، «استعداد سازماني نوآوري»، «تجهيز اجتماعي فناورانه»، «بسترسازي قانوني»، «زيرساخت اعتماد الكترونيكي»، «منظومه سازماني» و «كارگزار كارآفرين» به منزله عوامل مداخله گر و «بافت مستعد نوآوري» شامل عوامل زمينه اي «بافت خرد» و «بافت كلان» به منزله مولفه هاي بسترساز، نوآوري در خدمات شهروندي دولت الكترونيكي را تسهيل مي كنند.
چكيده لاتين :
By entering the digital era and given the expansion of electronic devices, the demands and needs of society have undergone changes and the government should adapt public services with these changes and provide new services with an innovative approach using modern information and communication technologies. This qualitative research seeks to model the innovation process of electronic public services in Iran using Strauss and Corbin's approach to the Grounded Theory. In this regard, due to the lack of a codified model in the field of innovation in e-government citizen services, based on national studies and experiences, 15 specialized semi-structured interviews with scientific and executive experts were conducted to answer the research question. The analysis of data in the open coding process led to the emergence of 165 abstract concepts in the form of 22 main categories. Then, these categories were linked together in the pivotal coding process. Finally, five theorems were obtained as a result of selective coding. Data analysis, based on Grounded Theory, suggests that "Unfulfilled Expectations of Citizens" and "New Expectations of Citizens" and "Technological Possibilities" considered as the Innovation Opportunity Making Streams, through the Innovation Process Cycle consisting stages of "Need to Service Discovery", "Service Design", "Provision of the Service" and "Re-continuation of the Innovation Process in Service" transform the "Innovation Niche" into the quadruple effects of "Innovative Citizen Services", "Service Experience", "Public Services Productivity" and Government Agility. At the same time, the Enabling Factors of "Participatory Approach", "Supportive Attitude", "Organizational Innovation Capacity", "Technology Social Equipment", Providing Legal Foundation, e-Trust Infrastructure, "Organizational System" and "Entrepreneur Agent" are considered as interfering factors and the underlying factors of "Close Context" and "Far Context" as enabling contextual factors, facilitating innovation in e-government citizen services.
