ارزيابي ميزان رضايتمندي شهروندان شهر مراغه از عملكرد مناطق شهرداري

The Evaluation of Citizen Satisfaction from the Performance of Maragheh Municipality in Different Zones

پس از انقلاب صنعتي تحولات اجتماعي و اقتصادي به ويژه فناوريها در كشورهاي پيشرفته و به تبع آن در كشورهاي در حال توسعه، نظام سكونتگاههاي انساني(شهري، روستايي) را به شدت تحت تأثير قرار داده است، به گونه اي كه سهم جمعيت شهري نسبت به جمعيت روستايي فزوني گرفته و در فضايي لجام گسيخته و بدون برنامه و تا اندازه اي نشأت گرفته از مهاجرت شديد و بي برنامه روستايي اين امر مديريت شهري را نه تنها در ارائه خدمات عمومي با مشكل روبرو ساخته است بلكه در عصر جهاني شدن مديريت كارآمد و اثر بخش را به يك مديريت منفعل مبدل ساخته است. هدف اين تحقيق ارزيابي ميزان رضايتمندي شهروندان شهر مراغه از عملكرد مناطق شهرداري است. نوع تحقيق كاربردي و روش آن توصيفي- تحليلي است. و براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزار SPSS و آزمون هاي تي تك نمونه اي و ضريب همبستگي پيرسون و تحليل واريانس يك طرفه استفاده شده است. نتايج تحقيق نشان مي دهد؛ ميزان رضايتمندي شهروندان از عملكرد شهرداري مراغه پايين تر از حد متوسط است. تفاوتي بين مناطق مورد مطالعه در رضايت­مندي از عملكرد مناطق شهرداري به طور كل وجود ندارد و در هر سه منطقه رضايتمندي ضعيف است. در گويه هاي خدماتي- رفاهي بيشترين رضايتمندي مربوط به منطقه سه و منطقه دو و يك تقريباً يكسان بوده است. در گويه هاي اجتماعي بيشترين رضايتمندي مربوط به منطقه دو و منطقه سه و يك تقريباً يكسان بوده اند در گويه هاي نظارتي بيشترين رضايتمندي در منطقه سه و در گويه هاي عمراني بيشترين رضايتمندي مربوط به منطقه دو بوده است. لذا با شناخت و آگاهي از نظرات شهروندان نسبت به عملكرد شهرداري، نهاد مورد نظر مي تواند با پوشش نقاط ضعف خود از طريق برنامه ريزي هاي مدون و مديريت صحيح، ميزان نارضايتي شهروندان را كاهش دهد.

The after industrial revolution social and economic changes, especially technologies in developed countries and consequently on them developing countries is impress. So that increased the number of urban population than number of rural population. an‎d in a place of bridled and without a plan and rural migration have problems urban management. an‎d globalization efficient management converted to passive management. The like other Iran cities, Maragheh city unplanned development due to rural migration and this have problem directory services. The purpose of the research is evaluation of citizen satisfaction from the performance of Maragheh municipality in different zones. The main research method is descriptive – analytical and fore data’s analysis used SPSS software. Research finding shows, there is no relation among demographic variables with satisfaction rate, the citizen satisfaction amount than municipality performance is weak. Among zones in satisfaction than municipality performance there is no difference, eventually with knowing and awareness comments of citizen Municipality can reduce weakness.