تدوين فرايند يكپارچه مستندسازي تجربه‌هاي سازماني: رويكرد مديريت تجربه

Developing an Integrated Process for Organizational Experience Documentation: Experience Management Approach

هدف اين پژوهش، تدوين فرايند يكپارچه مستندسازي تجربه براي اجراي مستندسازي تجربه در سازمان‌ است. روش اين پژوهش كيفي، و نوعي از فرامطالعه به ‌نام فراتركيب است. در اين پژوهش، پس از طراحي پرسش‌هاي پژوهش، جستجوي نظام‌مند پژوهش‌ها بر اساس كليدواژه‌هاي مرتبط از شش پايگاه‌ داده‌ داخلي (از ابتدا تا پايان فروردين 1395) و يازده پايگاه‌ داده‌ خارجي (از ابتدا تا پايان آوريل 2017) صورت گرفت و به روش نمونه‌گيري هدفمند تعداد 28 پژوهش انتخاب شدند. با بررسي پژوهش‌هاي اشاره‌شده، سه گام يعني ساخت، اجرا، و توسعه شناسايي گرديد كه هر گام داراي مراحلي است. به‌اين‌ترتيب كه گام ساخت، شامل دو مرحله يعني تشكيل تيم مستندسازي تجربه و آماده‌سازي و آموزش تيم است. گام اجرا شامل سه مرحله يعني اكتساب تجربه، ويرايش تجربه، و نگهداري تجربه است، و گام توسعه شامل دو مرحله يعني انتشار تجربه و تداوم مستندسازي در سازمان است. بر اساس گام‌ها و مراحل يادشده، فرايند يكپارچه مستندسازي تجربه تدوين شده، و پايايي و اعتبار آن تاييد گرديد. نتايج اين پژوهش مي‌تواند به‌عنوان مبنايي براي برنامه‌ريزي مديران در اجراي مستندسازي تجربه در سازمان مورد استفاده قرار گيرد.

The purpose of this study is to develop an integrated experience documentation process as a basis for designing and implementing experience documentation in organizations. The research method used was qualitative which is a type of meta-study known as meta-synthesis. After designing the research questions, systematic search was carried out among researches and 28 were selected based on purposeful sampling and then relevant keywords were selected from six internal databases (from the beginning to the end of March 2017) and eleven external databases (from the beginning to the end of April 2017). By reviewing the researches, three steps were identified, i.e. formulation, implementation and development. The formulation step included the two stages of organizing the experience documentation team and training the team. The implementation step included the three stages of acquisition, edition and maintenance of experience. The development step included the two stages of experience dissemination and continued documentation in the organization. According to these steps and stages, the integrated experience documentation process was developed and its reliability and validity were approved. The results of this study can be used by managers as a basis for planning and implementing experience documentation in their organizations