بررسي تأثير سرمايه اجتماعي و عملكرد بازار هتل‌ها بر پويايي اقتصادي كلان‌شهرها (موردمطالعه: عملكرد بازار هتل‌هاي تهران)

Investigating the Effect of Social Capital and Market Performance of Hotels on the Economic Dynamics of Metropolitan Areas: A Case Study of the Market Performance of Tehran Hotels

بهبود وضعيت اقتصاد شهرها تا حد زيادي به بهبود عملكرد سازمان‌ها و نهادهاي فعال در شهرها وابسته است. عملكرد چالشي مستمر و هميشگي براي كسب­وكارهاي اقتصادي محسوب مي­شود. در اين ميان نگاه راهبردي به مسئله عملكرد همواره توجه به دو عامل؛ بيروني و دروني را محور بررسي­هاي خود قرار داده است؛ اما اين امر بيشتر حول توجه به عناصر ملموس دروني در پژوهش­هاي پيشين بوده است. حال آنكه شواهد حاكي از ايجاد مزيت­هاي پايدارتر توسط عناصر ناملموس سازماني است. بر اين اساس در پژوهش حاضر با تأكيد بر عناصر و منابع ناملموس دروني مانند؛ قابليت­هاي سازماني، سرمايه‌هاي فكري و اجتماعي و توجه به عدم اطمينان محيطي به‌عنوان عامل بيروني، به دنبال تفسير استراتژيك عملكرد بازار كسب­و­كارها است. براي اين منظور با استفاده از روش‌شناسي پيمايشي و ابزار پرسشنامه و با تمركز بر حوزه گردشگري، هتل­هاي سه، چهار و پنج ستاره، شهر تهران را مورد هدف بررسي خود قرار داده است. بر اين اساس پس از جمع­آوري 89 پرسشنامه از مجموع 48 هتل شناسايي شده و با استفاده از تكنيك حداقل مربعات جزئي و نرم‌افزار smart PLS نتايج بررسي­ها نشان داد؛ ضمن تأثيرگذاري قابليت‌هاي سازماني بر عملكرد بازار، سرمايه فكري و اجتماعي نيز بر قابليت­هاي سازماني اثر مي­گذارند. همچنين نتايج بر تائيد نقش تعديل گري عدم اطمينان محيطي اشاره دارند.

Improving urban economy mainly depends on the improved performance of active organizations and institutes in cities. Improving performance is a continuous challenge for businesses. In the meantime, a strategic look at the problem of performance has always focused on both the external and internal factors, but the previous studies have mainly considered the tangible inherent elements while evidence suggests a more sustainable advantage is rooted in the intangible elements of the organization. Accordingly, the current study, highlighting the internal intangible elements and assets such as organizational capabilities, intellectual and social capital, and attention to environmental uncertainty as an external factor has sought to strategically interpret the market performance of businesses. To this end, with a focus on tourism, three-, four-, and five-star hotels in Tehran have been investigated through survey method with a questionnaire. Accordingly, after collecting 89 questionnaires from 48 hotels, the least squares model was used through smart PLS software to analyze the data. The results showed that organizational capabilities have a significant effect on market performance and intellectual and social capital affect organizational capabilities as well. The results also confirmed the role of environmental uncertainty moderation.