بررسي مولفه هاي تاثيرگذار بر وفاداري بيماران به برند بيمارستاني در بيمارستان‌هاي آموزشي درماني دانشگاه علوم پزشكي شيراز

Investigating the Components Affecting Patient Loyalty to Hospital Brand in Teaching Hospitals Affiliated to Shiraz University of Medical Sciences

زمينه و هدف: وفاداري به برند يكي از مهم ترين عوامل موثر در حفظ، ماندگاري و موفقيت سازمان هاي عظيمي همچون بيمارستان به شمار مي رود. اين مطالعه با هدف تعيين مولفه هاي موثر بر وفاداري بيماران به برندهاي بيمارستاني در بيمارستان هاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي شيراز انجام پذيرفت. مواد و روش ها: اين مطالعه توصيفي-تحليلي در سال 1396 انجام شد. جامعه پژوهش را بيماران ترخيصي كه در بازه زماني فروردين ماه تا اسفندماه سال 1396 در بيمارستان هاي آموزشي شيراز تحت مراقبت هاي بستري بودند، در بر گرفت كه تعداد 385 نفر به صورت تصادفي طبقه ايي به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته جمع آوري شد و داده ها با استفاده از آماره هاي توصيفي و آزمون‌هايT-test ، ANOVA و رگرسيون خطي چندگانه با بهره گيري از نرم افزار SPSS نسخه 23 در سطح معني داري 5%=α تحليل گرديد. نتايج: سه متغير رضايت بيماران (333/0 β=، 0.001>P)، اعتماد به برند (265/0 β=، 007/0P=) و تعهد به رابطه (181/0 β=، 011/0P=)، تاثير مستقيم و معناداري بر وفاداري بيماران به برند بيمارستاني داشتند. نتيجه گيري: با توجه به نتايج پژوهش حاضر، مديران بيمارستاني مي بايستي با برنامه ريزي صحيح شرايطي همچون دادن اطلاعات كافي در رابطه با درمان به بيماران، پيگيري وضعيت سلامتي آنان پس از ترخيص و تقويت روابط با پرسنل بيمارستان را در راستاي بهبود وضعيت و ارتقاء سه مولفه رضايت بيماران، اعتماد و تعهد به رابطه در بيمارستان خود فراهم آورند تا بدين طريق شاهد افزايش وفاداري بيماران به برندهاي بيمارستاني باشند

Background: Brand loyalty is one of the most important factors in maintaining and success of huge organizations such as hospitals. This study aimed to survey the factors that affect the patients’ loyalty to hospital brands in teaching hospitals affiliated to Shiraz University of Medical Sciences (SUMS). Materials and Methods: This cross-sectional descriptive-analytic study conducted in 2017. The study population consisted of 385 clearance patients who were admitted to educational hospitals in Shiraz using stratified sampling method in February 2017 to March 2018. Information was collected using a researcher-made questionnaire and data analyzed by descriptive statistics, T-test, ANOVA, and multiple regressions using SPSS version 23 at a significant level of α = 5%. Results: Patients’ satisfaction (β=0.333, P<0.001), trust in brand (β=0.265, P=0.007), and commitment (β=0.181, P=0.011) had a direct and positive effect on the patients’ loyalty to the hospital brand. Conclusion: According to this study results, hospital managers should pay an attempt to inform the patients about their treatment procedure, follow up the patients’ health after discharge, and increase the communication between personnel and patients. These could contribute to better image and experience for patients resulting in loyalty to the hospital brand.