مدلِ ارائه مطلوب خدمات عمومي، با بهره‌گيري از ديدگاه مقام معظم رهبري(مدظله العالي)

Model of Providing Good Public Services, From the Viewpoint of the Supreme Leader (Ayatollah Khamenei

هدف از انجام اين تحقيق استخراج شاخص‌هاي ارائه مطلوب خدمات عمومي، از ديدگاه مقام معظم رهبري (حفظه ا...) است. به اين منظور با مطالعه بيانات رهبر معظم انقلاب (حفظه ا...) در خصوص ارائه خدمات، شاخص‌هاي ارائه مطلوب خدمات عمومي از ديدگاه ايشان احصاء گرديد. روش تحقيق به لحاظ هدف توسعه‌اي و به لحاظ ماهيت روش توصيفي- اكتشافي است. روش گردآوري داده‌ها كتابخانه‌اي است. ابزار گردآوري داده‌ها فيش‌برداري بوده است. همچنين فن دلفي در دو مرحله به كار گرفته شد، با استفاده از روش دلفي و تائيد گروه اول از خبرگان امر، از ميان شاخص‌هاي استخراج شده 15 شاخص شناسايي شد. در مرحله بعد هر كدام از شاخص‌ها كه از لحاظ مفهومي به يكديگر نزديك بودند، ذيل يك مفهوم كلي و مشترك آورده شدند و در نهايت الگويي 6 وجهي حاصل گرديد كه ويژگي‌هاي مورد نظر به منظور ارائه مطلوب خدمات عمومي در آن لحاظ شده است، اين الگو و ابعاد آن و ارتباط ابعاد با شاخص‌هاي احصا شده به تائيد گروه دوم از خبرگان امر رسيد. حاصل اين مطالعه مدل 6 وجهيِ ارائه مطلوب خدمات عمومي است. 6 وجه مدل عبارت‌اند از: عادلانه بودن، مسئولانه بودن، صادقانه بودن، كارآمد، با روحيه جهادي و مخلصانه بودن.

The aim of this study was to provide the extract of the parameters of providing good public services, from the viewpoint of the Supreme Leader (God may protect him). For this purpose, the study considered the desired criteria of the provision of services, public services from Supreme Leader’s perspective. The research method in terms of aim was developmental and in its nature, it was descriptive-exploratory. The data was gathered through library research. The data collection tool was taking notes. The Delphi technique was applied in two stages, using the Delphi method and the confirmation of the first group of experts, from the parameters extracted 15 indicators were identified. Then each of the indicators, that are conceptually close to each other, was categorized in a general sense, and finally a 6-sided model was created in which the desired features in order to provide good public services are included and then the model and its dimensions and connecting dimensions determined indicators were confirmed by the second group of experts. The result of this study was to provide good public services in a 6-sided model. 6-sided model includes: being fair, being responsible, being honest, being efficient, being a devotee, and finally being a jihadi.