ارزيابي و مقايسه مديريت كيفيت در فدراسيون هاي پايه و پرمدال ايران بر اساس رويكرد تلفيقي efqm-ahp

Assessment and Comparison the Quality Management Status in Basic and Medalist Federations of Iran Based on Integrated approach EFQM-AHP

تحقيق حاضر با هدف بررسي وضعيت مديريت كيفيت در فدراسيون هاي پايه و پرمدال بر مبناي رويكرد تلفيقي efqmahp صورت پذيرفته است. روش انجام تحقيق به صورت توصيفي پيمايشي بود و در دو مرحله انجام شد. در مرحله اول با استفاده از پرسشنامه مقايسات زوجي (ahp) معيارهاي مدل تعالي سازماني توسط مديران عالي فدراسيون هاي مذكور وزندهي شدند و سپس پرسشنامه استاندارد 50 سوالي تعالي سازماني (efqm) كه توسط موسسه مذكور طراحي شده است، جهت بررسي وضعيت مديريت كيفيت و تعالي در اين فدراسيون ها بين نمونه آماري تحقيق (150 نفر) توزيع شد. نتايج اولويت بندي و تحليل سلسله مراتبي معيارهاي تعالي سازماني نشان داد كه به ترتيب معيارهاي نتايج كليدي عملكرد، استراتژي، رهبري، نتايج مشتري، نتايج كاركنان، شراكت ها و منابع، نتايج جامعه، فرايندها، محصولات و خدمات و كاركنان بيشترين وزن را داشتند و نتايج خودارزيابي نيز بيانگر اين است كه فدراسيون هاي شنا، دوچرخه سواري، تيراندازي، ژينماستيك، قايقراني، دووميداني و بوكس به ترتيب بيشترين تا كمترين اولويت را در مولفه هاي تعالي سازماني دارا هستند. نتايج به دست آمده نشان ميدهد كه پياده سازي رويكردهاي مديريت كيفيت با توجه به نكات راهنماي ذكر شده در مدل تعالي سازماني يا ساير مدل هاي مشابه در فدراسيون هاي مذكور الزامي است و تعيين كننده موفقيت سازمان در عرصه هاي بين المللي مي باشد.

The purpose of this study was to assess the status of quality management in basic and medalist federations of Iran based on EFQM-AHP Approach. Thus descriptive- survey method was conducted in two steps. First the EFQM criteria was prioritized and weighted based on paired-comparison questionnaire (AHP) through top managers of federations and then the standard self-assessment questionnaire of organizational excellence that was valid and reliable, distributed between samples (150 p) to evaluate the quality management and excellence of federations. Result of AHP showed that orderly key performance results, strategy, leadership, costumer’s results, people results, partnership and resources, society results, processes and people had high priorities and result of self-assessment showed that swimming, shooting, gymnastic, rowing, athletics and boxing federations had highest excellence orderly. The results show that implementation the quality management approaches based on recommendation of excellence model or other similar models is inevitable and could predict the succession in international events.