رضايتمندي از برند و قصد خريد مجدد مصرف‌كننده: تبيين نقش سبك زندگي و ارزش لذت‌جويانه

Brand Satisfaction and Repurchase Intention: The Role of Lifestyle and Hedonic Valve

در سال‌هاي اخير، بسياري از شركت‌ها به اين باور رسيده‌اند كه يكي از با ارزش‌ترين دارايي‌هاي آنها، برندهاي محصولات و خدمات آنها مي‌باشد. شناخت هر چه بيشتر و دقيق‌تر مفاهيمي چون رضايت از برند و سازه‌هاي شكل‌دهنده آن، دانش دست‌اندر‌كاران در اين حوزه را عميق‌تر خواهد كرد و طراحي و برنامه‌ريزي بهتري در حوزه فعاليت‌هاي فروش و برند‌سازي در اختيار قرار خواهد داد. بنابراين هدف اصلي مطالعه حاضر بررسي اثر رضايت از برند بر قصد خريد مجدد مصرف‌كننده است. همچنين هدف ديگر تحقيق بررسي نقش تعديلگرانه سبك زندگي و ارزش لذت‌جويانه در اين رابطه است. تحقيق حاضر يك پژوهش كاربردي و توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري اين تحقيق را مشتريان لوازم خانگي ايراني و خارجي در شهر تهران تشكيل مي‌دهند. ابزار جمع‌آوري داده‌ها پرسشنامه است كه در اختيار 413 نفر از مشتريان به صورت در دسترس به عنوان نمونه قرار داده شده است. براي تجزيه و تحليل داده‌ها از روش تحليل عاملي تاييدي و حداقل مربعات جزئي استفاده شده است. يافته‌هاي تحقيق نشان داد كه رضايت از برند و ابعاد آن شامل خوشنودي، خوشحالي و قانع بودن از برند تاثير معناداري بر قصد خريد مجدد مشتريان لوازم خانگي دارد. همچنين متغيرهاي سبك زندگي و ارزش لذت‌جويانه رابطه ميان رضايت از برند و قصد خريد مجدد را به‌طور مثبت و معناداري تحت تاثير قرار مي‌دهد

Today, branding and brand management have much interest in the world of marketing. The purpose of this study is to investigate the relationship between brand satisfaction and customer repurchase intention. In this regards, two factors that may influence this relationship has been reviewed. These factors are, consumer lifestyle and hedonic values which has the moderating role in this research. The statistical population of this study is composed of consumers of Home appliances industries in Tehran. Based on the Cochran formula 413 individuals have been considered as the statistical sample. For data collection the standard questionnaires were applied. The validity of the final Questionnaire was tested and the needed corrections were done. To test the reliability, the Cronbach was applied and the result is shown that the questionnaire is reliable. The collected data have been analyzed using SPSS 22 and smart pls 2 software. As the results show, brand satisfaction affect repurchase intention positively. Moreover lifestyle as a positive effect on the relationship between brand satisfaction and repurchase intention. Besides, hedonic value has a weak influence on this relation.