تاثير تعهد سازماني و ارتباط با مشتري بر نيت اخلاقي كاركنان: نقش ميانجي فنون خنثا‌سازي

The Impact of Organizational Commitment and Customer Relationship on Employee Ethical Intent: The Role of Mediation in the Techniques of Deconstructing

پژوهش حاضر تاثير متغيرهاي تعهد سازماني و رويكرد ارتباطي كاركنان نسبت به مشتري را در ارتقاي نيت اخلاقي كاركنان بررسي مي‌كند، همچنين به نقش بازدارنده فنون خنثا‌سازي در اين رابطه نيز مي‌پردازد. پژوهش از نظر شيوه گردآوري اطلاعات، توصيفي پيمايشي است. جامعه آماري، كاركنان دفاتر نمايندگي بيمه در شهر رشت شامل 438 نفر مي‌باشد كه از طريق نمونه‌گيري تصادفي طبقه‌اي تعداد 210 پرسشنامه جمع‌آوري و تحليل شد. از پرسشنامه‌هاي استاندارد براي جمع‌آوري اطلاعات استفاده شد كه پايايي و روايي سازه آن در پژوهش مورد تاييد قرار گرفت. براي آزمون مدل مفهومي پژوهش از نرم‌افزار پي ال اس استفاده شد. يافته‌ها نشان داد كه تعهد سازماني كاركنان به‌طور مستقيم بر تقويت نيت اخلاقي آنها در سازمان تاثير (ضريب مسير 0/307) دارد ولي از سوي ديگر فنون خنثا‌سازي نيز مي‌تواند عامل بازدارنده موثري (ضريب مسير 0/263) در تحقق نيت‌هاي اخلاقي در سازمان‌ها باشد. همچنين در تكميل اين يافته مشخص شد كه ارتقاي مشتري‌مداري در سازمان‌ها منجر به كاهش (ضريب مسير0/317 استفاده از فنون خنثا‌سازي به‌وسيله كاركنان مي‌شود و مي‌تواند به صورت غير مستقيم منجر به افزايش نيت اخلاقي در كاركنان سازماني شود. بنابراين مديران مي‌توانند با ارتقاي نگرش‌هاي مثبت همچون تعهد سازماني و مشتري‌مداري در كاركنان، زمينه مناسبي را براي بروز رفتارهاي اخلاقي در سازمان فراهم كنند.

This study focuses on the role of neutralization techniques in the impact of variables of organizational commitment and employees' communication approach towards the client in advancing ethical intent. The purpose of this research, applied and in terms of information gathering method, is descriptive survey. The statistical population of the study consisted of 438 staff of the insurance agents' offices in Rasht city. A total of 210 questionnaires were collected through stratified random sampling. A standard questionnaire was used for data collection which confirmed the reliability and construct validity in the research. To test the conceptual model of research, Smart PLS software was used. Findings showed that organizational commitment of employees directly affects their ethical intention in the organization (0.307), but on the other hand, neutralization techniques can also be effective deterrent (-0.263) in achieving the intention Morals in organizations. Also, in completing this finding, it was found that the promotion of customer orientation in organizations led to a reduction (- 0.317) of the use of neutralizing techniques by employees and could indirectly increase the ethical intention of organizational staff