ارائه الگوي مديريت تعامل با ذينفعان راهبردي بانك

presenting a Strategic Stakeholders Interaction Management Model (Case Study: Keshavarzi Bank

شناخت درست و كامل ذينفعان يكي از بخش‌هاي اصلي و هنر تصميم‌گيري راهبردي است. بانك‌ها به عنوان بخش مهمي از اقتصاد كشور با ذينفعان متعدد و حساسي مواجهند و تغييرات مختلفي را در ساختار ذينفعان خود تجربه مي‌كنند. شناخت و طبقه‌بندي درست اين ذينفعان و اتخاذ راهبرد راهبرد مناسب براي تعامل با آنان يكي از راهكارهاي بهبود عملكرد است. پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوي مديريت تعامل بانك با ذينفعان راهبردي انجام شده است.اين پژوهش از نظر هدف كاربردي، از نظر داده‌ها كيفي و از نظر ماهيت و روش اجراي آن داده‌بنياد است. راهبرد نمونه‌گيري، هدفمند و روش آن گلوله برفي بوده است. سنجش اعتبار دروني (قابليت اعتبار) يافته‌ها، مقايسه نتايج به وسيله مباني نظري و تاييد خبرگان و تاييد دقّت و صحّت داده‌ها با روش بررسي به‌وسيله اعضاي پژوهش و روايي فرم مصاحبه از طريق روايي محتوايي انجام شده است.نتايج به دست آمده حاصل از سه مرحله مصاحبه، اجراي فن دلفي و بارش مغزي، 2 بعد بوده است كه بعد اول شناسايي ذينفعان راهبردي شامل 4 مولفه (قدرت، نفوذ، تاثيرگذاري، منافع و مشروعيت) و بعد تعامل با ذينفعان راهبردي شامل 6 مولفه (سياست‌گذاري، قوانين و مقررات، اداره و سازماندهي، كنترل و نظارت، تامين منابع و فروش خدمات) كه از 76 شاخص حاصل شده‌اند.

A proper and complete understanding of stakeholders is one of the main elements of strategic decision-making. Banks, as an important part of the country's economy, are confronted with various stakeholders and faced with different changes in their stakeholder structure.Recognizing and categorizing these stakeholders and adopting an appropriate strategy for engaging with them is one of the ways to improve Performance. The purpose of this study was to provide a model for managing bank interactions with strategic stakeholders. This research in terms of gole is applied, in terms of data is qualitative, and in terms of nature and research method is Grounded .The sampling strategy was selective with snowball method. Measurement of internal validity (reliability) of the findings has been done by comparing the results with theoretical foundations and experts verification, and verifying the accuracy of the data has been approved by the members of the research, and the validity of the interview’s form has been done through content validity. The results obtained from three phases: interviewing, Delphi technique and Brainstorming, 2 dimensions; Identification of strategic stakeholders including 4 components (power, influence, influence, interests and legitimacy) and interaction with strategic stakeholders including 6 components (policy making, Rules, regulation, organization, control and supervision, supply of resources and sales of services), which are derived from 76 indicators