مديريت محلي خدمات آب و فاضلاب، انتظارها و رويكردها

Local Management of Water and Was tewater Services; Expectations and Approaches

با گذشت قريب به سه دهه از عمر شركت‌هاي آب و فاضلاب، هدف نخستين پايداري و استمرار در تأمين آب شرب و خدمات فراگير فاضلاب، به نسبت محقق و شاخص‌هاي كشور در مجامع جهاني، در حوزه‌ خدمات آب و فاضلاب ارتقاء يافته است. اين دستاورد، در حالي انتظارها از مديران شركت‌هاي آب و فاضلاب را فزوني بخشيده كه دشواري‌هايي هم چون استمرار خشكسالي، تنگناهاي مالي و مانند آن، فراروي آنان است. در چنين شرايطي، تداوم عرضه‌ خدمات شركت‌هاي آب و فاضلاب با ويژگي‌هاي كميت، كيفيت و قيمت مناسب، استمرار، پوشش و رضايت‌مندي مشتركان، افزون بر تجهيزات به‌هنگام، نيازمند مديران و كاركناني است كه با برخورداري از ويژگي‌هاي ممتاز فردي، نمادي از توانمندي و اقتدار سازمان را جلوه‌گر باشند و با اشراف بر مفاهيم جديد در مديريت آب، توجه به ماهيت اجتماعي خدمات آب و فاضلاب، امنيت آبي و سرفصل‌هاي شش‌گانه‌ي آن و مفهوم آب واحد (One Water)، متغيرهاي بيروني اثرگذار بر خدمات آب و فاضلاب را كنترل و تهديدهاي آن را به فرصتي براي مديريت بهتر در انجام وظايف خود بدل سازند. در اين مسير، توجه به فراگرد آمار و اطلاعات و چگونگي پردازش و كاربري آن، بهره‌وري نيروي انساني و كارآفريني، مي‌تواند تسهيل‌گر برآوردن انتظارها از مديران صف باشد. در اين مقاله ضمن بيان ويژگي‌هاي لازم براي موفقيت در مديريت خدمات آب و فاضلاب، نيازمندي‌ها و رويكردهايي را كه مديران آب و فاضلاب بايد دنبال كنند، در قالب هشت سرفصل به تفضيل بيان شده است.

After about three decades past from the establishment of the first water and wastewater companies in Iran, the critical goal of supplying sustainable drinking water and sewage services has relatively been achieved and the country's indicators in the field of water and wastewater services have been improved among global communities. This achievement has boosted the expectations from water and wastewater company managers who at the same time they are facing droughts, financial difficulties, and similar problems. In such situation, the continuity of providing good quality and quantity services with a reasonable price, the continuity of coverage and satisfaction of subscribers, and on time provision of equipment, call for managers and staff who symbolize the ability and strength of the organization with their outstanding individual characteristics. Mastering the new concepts in water management and focusing on the social nature of water and wastewater services, water security and its six topics as well as the One Water concept, these managers and staff can control external variables affecting water and wastewater services, and transform their threats into better management opportunities. Respecting the role of data gathering and processing, manpower efficiency, and entrepreneurship, can facilitate how the expectations from managers are satisfied. While outlining the necessary features for the success of water and wastewater management services, this paper suggests in eight sections the corresponding requirements and approaches for water and wastewater managers.