اثر كيفيت سرويس‏هاي الكترونيكي ماليات بر ارزش افزوده بر رضايت مؤديان مالياتي در ايران

طراحي وب‌سايت‏هاي دولت الكترونيك با كيفيت سرويس نامناسب، يكي از مشكلات رايجِ دوران معاصر است. ارزيابي كاربران از كيفيت سرويس‏هاي الكترونيكي بر اساس ارزيابي آنها از كيفيت محتوا و ارائۀ سرويس است. در اين پژوهش، ابتدا براساس مدل كيفيت سرويس دولت الكترونيك، مؤلفه‏هاي محتوا و ارائۀ سرويس مرتبط با سامانۀ ماليات بر ارزش افزوده در ايران شناسايي مي‎شود؛ سپس نوعي مدل مفهومي براي بيان تأثير اين مؤلفه‏ها بر كيفيت سرويس و رضايت كاربران، توسعه داده خواهد شد. داده‏ها از طريق توزيع پرسشنامۀ الكترونيكي و با مطالعۀ موردي مؤديان مالياتي كه از سرويس‏هاي سامانۀ ماليات بر ارزش افزوده استفاده مي‏كنند، جمع‌آوري شده است. نتايج نشان مي‏دهد مؤلفه‏هاي اجراي تراكنش و دسترس‏پذيري به‌ترتيب بيشترين تأثير را بر كيفيت محتوا و ارائۀ سرويس مي‎گذارند. به‌علاوه، ارزيابي مثبت كاربران از كيفيت محتوا و ارائۀ سرويس بر ارزيابي مثبت آنها از كيفيت كلي سرويس مؤثر است. اين پژوهش، طراحي يك وب‏سايت دولتي با كيفيت سرويس مؤثر و مبتني بر نيازهاي كاربران را به‏منظور رضايتمندي و تشويق آنها بر پذيرش و استمرار استفاده از اين سرويس‏ها پيشنهاد مي‏دهد.