نتنوگرافي بر مبناي اطلاعات ناقص رويكردي جديد در تحليل كامنت‌هاي كاربران اينترنتي

نتنوگرافي رويكرد جديدي در عرصۀ شبكه‌هاي اجتماعي و فضاي ارتباطات اينترنتي است كه پيشنهادها و نظرهاي مشتريان را در قالب كامنت بررسي مي‎كند. استفاده از تكنيك‌هاي كمي براي تحليل، كشف معنا و شناسايي سيگنال‌هاي مربوط به نظرهاي ناقص كاربران براي مديران بسيار حياتي است. در اين تحقيق ابتدا با استفاده از روش گراندد تئوري، بار معنايي و معيارهاي مهم در كامنت‌هاي كاربران سايت خريد اينترنتي گوشي تلفن همراه شناسايي شد، سپس بر اساس تصميم‌گيري مبتني بر روابط اولويت فازي با اطلاعات ناقص، ارزش‌گذاري معيارها با بهره‎مندي از خبرگان صورت گرفت. تحليل محتواي كامنت كاربران نشان داد شش ويژگي قيمت، زيبايي، سرعت پردازش، كيفيت صفحۀ نمايش، باتري و دوربين براي كاربران اهميت دارد و ازميان اين ويژگي‌ها براساس روابط فازي با رويكرد ناقص، ويژگي زيبايي گوشي همراه با ارزش 27563/0 بيشترين اهميت را براي كاربران دارد.