پديد آورندگان :
عسگري، طيبه دانشگاه آزاد اسلامي تهران , نعيمي صديق، علي پژوهشگاه علوم ﻓﻨـﺎوري و اﻃﻼﻋـﺎت اﯾـﺮان , ﻋﺒﺪاﻟﺸﺎه، ﻣﺤﻤﺪ داﻧﺸﮕﺎه آزاد ﺳﻤﻨﺎن
كليدواژه :
راهبرد ديجيتال , فناوري هاي نوين , صنعت بانكداري , خدمات , نوآوري ارزش
چكيده فارسي :
پيشرفت‌هاي سريع محيط ديجيتال، ضرورت ارائه خدمات ديجيتال، اهميت نوآوري در محصولات و خدمات، بهينه‌سازي ريسك و مديريت تجربه مشتريان از اصلي‌ترين عواملي است كه سازمان‌هاي امروز را به اتخاذ راهبرد هاي نوين ديجيتالي سوق مي‌دهد. در اين تحقيق به شناسايي راهبرد هاي نوين در صنعت بانكداري در حوزه فناوري هاي ديجيتال پرداخته شده است. اين تحقيق كاربردي و از تركيب دو روش كيفي و كمي حاصل شده است. در اين پژوهش توصيفي-پيمايشي، ابتدا به كمك روش دلفي و مطالعات كتابخانه اي، عوامل (داخلي، خارجي) سازمان شناسايي و راهبرد هاي سازماني تعيين، سپس با استفاده از فرايند تحليل سلسله مراتبي و به كمك نرم‌افزار اين راهبرد ها رتبه بندي گرديد. نتيجه رتبه بندي راهبرد هاي اوليه فناوري اطلاعات و ارتباطات (فاوا) به ترتيب راهبرد هاي مبتني بر فناوري موبايل، فين تك، رسانه هاي اجتماعي و... بدست آمد. با مقايسه رتبه بندي هاي انجام شده، از نظر كارشناسان خبره بانك فناوري‌هاي مبتني بر موبايل قالبي مناسب براي به‌كارگيري هم‌زمان ايجاد ارزش، خلق نوآوري براي مشتري و كاهش هزينه‌هاي جاري سازمان است. بر اين اساس بهترين راهبرد نوين ديجيتال براي سازمان، راهبرد راه‌حل ديجيتال است. راه‌حل‌هاي ديجيتالي نه‌تنها با فروش يك محصول بلكه با ارائه خدمات، ارزش‌افزوده مربوط به استفاده از آن محصول را به‌طور مداوم اضافه مي‌كنند.
چكيده لاتين :
The rapid advances in digital environments, the need to provide digital services, the importance of product and service innovation, risk optimization and customer experience management are among the key factors driving today's organizations to adopt new digital strategies. In this research, new strategies in the banking industry in the field of digital technologies have been identified. This research is applied and is combined with two qualitative and quantitative methods. In this descriptive-survey study, Delphi method and library studies, factors (internal and external) of the organization were identified and organizational strategies were determined, then by using the AHP technique and with the help of Expert Choice software, these strategies ranked Was included. The ranking of ICT strategies was achieved in the order of strategies based on mobile technology, fintech, social media and so on. By comparing the rankings, according to bank experts, the mobile technology is a suitable template to simultaneously create value, create innovation for the customer, and reduce current costs of the organization. Accordingly, the best digital strategy for the organization is the digital solution strategy. Digital solutions not only adds value to the use of that product, but also by selling a product, but also by providing services.
