رابطه مديريت دانش با فرآيند مديريت بحران در مقصدهاي گردشگري

The role of knowledge management in crisis management process in tourism destinations

كشور ما داراي ظرفيت‌هاي بالقوه بسياري در صنعت گردشگري است و امروزه نيز شاهد توجه بيشتر مقامات دولتي وسازمان‌هاي گردشگري به توسعه اين صنعت هستيم اما لازم است تا در سايه توسعه زيرساخت‌ها و فراهم كردن بستر لازم براي توسعه صنعت گردشگري، هم‌زمان به بحث مديريت بحران توجه شود. محيط و مجموعه بيروني ظرفيت آن را دارد تا بحران را به بخش گردشگري تزريق كند يا به بحران‌هاي موجود در آن دامن بزند و مديريت بحران، به منظور گذر از مشكلات و رفع آسيب‌هاي ايجاد شده در محيط با شرايط خاص و جديد، ويژگي‌هاي خاصي را مي‌طلبد كه در كل، مديران سازمان‌هاي مقصدهاي گردشگري براي پاسخ به آنها با مشكلات بسياري مواجه مي‌شوند. از مهمترين عواملي كه مي‌تواند در فرآيند مديريت بحران مقصدهاي گردشگري نقش ايفا كند، مديريت دانش است. از اين رو پژوهش حاضر به بررسي رابطه مديريت دانش با فرآيند مديريت بحران‌هاي طبيعي در مقصدگردشگري پرداخته است. تحقيق حاضر از لحاظ هدف، كاربردي و از نوع توصيفي- پيمايشي با ابزار پرسشنامه مي‌باشد. نمونه آماري تحقيق 120 نفر از مديران و كارشناسان 19 سازمان‌ مؤثر در مديريت بحران شهر اردبيل مي‌باشد. به منظور تجزيه و تحليل داده‌ها از مدل سازي معادلات ساختاري استفاده گرديد و نتايج تحقيق حاكي از وجود رابطه قوي بين مديريت دانش با فرآيند مديريت بحران در مقصدگردشگري با ضريب تعيين 0/67 مي‌باشد.