عوامل مؤثر در رضايت گردشگران از سفر به مشهد (مطالعه موردي: خانواده هاي بنياد شهيد)

اين مقاله در چارچوب يك مطالعۀ پيمايشي جامعه شناختي عوامل مؤثّر در رضايت گردشگران خانواده هاي بنياد شهيد از حضور در جامعۀ مقصد را تحليل كرده است. ابزار اصلي‌ گردآوري ‌داده‌ها پرسشنامه است و تكنيك تحليل داده ها، مدل سازي معادلات ساختاري در قالب نرم افزارEQS است. جامعۀآماري اين پژوهش «تمام خانواده هاي جانباز و والدين شاهد شركت كننده در سفرهاي بنياد شهيد در استان خراسان رضوي» و حجم نمونه 200 خانواده است. بر اساس رهيافت استفاده شده در اين مطالعه، گردشگر يك «مشتري» است كه خريدار خدمات‌ زيارتي ـ سياحتي از سازمان ارائه دهنده ‌و ‌شهر ميزبان است. يكي از مدل هاي مناسب در اين رويكرد مدل ECSI است كه در واقع شاخص رضايت مشتريان اروپايي از كالا به معناي عام است. بر اساس اين مدل مي توان گفت كه متغيّرهاي مؤثّر بر افزايش رضايت گردشگران در جامعۀ ميزبان تنها خدمات ارائه شدۀ جامعۀ ميزبان نيست؛ بلكه بخشي از رضايت به تصور از جامعۀ ميزبان و انتظارات شكل گرفته بر اساس آن مربوط مي شود كه در اين مقاله به تفصيل به آنها پرداخته مي شود. از تركيب وزني گويه‌هاي مذكور شاخص مركزي رضايت از سفر (در مقياس صفر تا 100) با ميانگين 62.89 پديدآمده-است. در مدل پژوهش متغيّر «ارزيابي كيفيت» با ضريب بتاي 43 تأثيرگذارترين متغيّر مدل است.