بررسي تأثير هوش هيجاني بر رفتار شهروندي سازماني در صنعت هتلداري

امروزه روان‏شناسان بر اين امر تأكيد دارند كه كاركنان سازمان‏ها بايد فراتر از وظايف رسمي خود عمل كنند. با توجه به تعامل فراوان و رو‎ در‎ رو با مشتري و ماهيت خدمات، اين مفهوم در بخش‌هاي خدماتي اهميت بيشتري مي‌يابد. يكي از مهارت‌هايي كه مي‌تواند به كاركنان در اين راه كمك كند، «رفتار شهروندي سازماني» است. به علاوه از جمله عواملي كه نقش بسيار مهمي را در انجام موفق وظايف شغلي ايفا مي‌كند، «هوش هيجاني» است؛ چرا كه افراد داراي هوش هيجاني بالا، هنر تعامل و مهارت كنترل و ادارة احساسات ديگران را دارا هستند. به همين منظور پژوهش حاضر به دنبال بررسي تأثير مؤلفه‌هاي هوش هيجاني و ابعاد رفتار شهروندي سازماني كاركنان هتل است. روش پژوهش توصيفي از نوع همبستگي و جامعۀ آماري اين پژوهش، كاركنان گروه هتل‌هاي آريا به تعداد 500 نفر هستند. حجم نمونه، به شيوه فرمول تعيين حجم نمونه 112 نفر و با روش نمونه‏گيري طبقه‌بندي شده تعيين گرديد. تجزيه و تحليل داده‌ها از طريق آمار توصيفي و استنباطي (ضريب همبستگي پيرسون، تحليل واريانس يك طرفه و t دو نمونه‏اي‌ مستقل) انجام شد. نتايج نشان مي‏دهد كه بين مؤلفه‌هاي هوش هيجاني و رفتار شهروندي سازماني كاركنان هتل، رابطۀ مثبت و معناداري وجود دارد، همچنين بين نظرات كاركنان هتل در مورد هوش هيجاني و رفتار شهروندي سازماني با توجه به جنس، سابقۀ خدمت و مدرك تحصيلي تفاوت معناداري مشاهده نگرديد.