اثر كيفيت درك شده خدمات، رضايت و اعتماد گردشگران سلامت بر استفاده مجدد از خدمات درماني در بيمارستان‌ها و مراكز درماني شهر مشهد

پديدۀ گردشگري سلامت، به عنوان يكي از رو به رشدترين بخش هاي صنعت گردشگري در جهان؛ امروزه به صورت يكي از صنايع جذاب در زمينه هاي اقتصادي، اشتغال زايي، معرفي فرهنگ ها و حتي ايجاد منافع سياسي براي كشورها درآمده است. گردشگري سلامت، براي اقتصاد كشورهايي كه در اين صنعت فعاليت دارند، منافع بسياري به همراه دارد. با توجه به نوپا بودن صنعت گردشگري سلامت و نيز رقابت شديد براي توسعة اين صنعت ميان كشورهاي مختلف، مسأله جذب و حفظ مشتريان، همواره اساسي ترين دغدغه گردانندگان صنعت گردشگري به شمار مي رود. هدف از اين مطالعه، بررسي اثر كيفيت درك شده خدمات (خدمات پزشكي و ارائه خدمات)، رضايت و اعتماد بر بازگشت گردشگران و استفادۀ مجدد آن ها از خدمات درماني در بيمارستان‌ها و مراكز درماني شهر مشهد است. از بين گردشگران خارجي حوزۀ سلامت كه از خدمات پزشكي مراكز درماني مشهد استفاده نموده‌اند، تعداد 206 نفر به روش نمونه‌گيري قضاوتي انتخاب و داده‌ها به وسيلۀ پرسش نامه گردآوري شده است. نتايج تجزيه و تحليل يافته‌هاي تحقيق با استفاده از آزمون معادلات ساختاري، فرضيه‌هاي اثر مثبت و مستقيم كيفيت درك شده خدمات (خدمات پزشكي و ارائه خدمات) بر رضايت گردشگران سلامت را تاييد مي كنند. همچنين فرضيه‌هاي اثر مثبت رضايت گردشگران سلامت بر اعتماد به مراكز درماني و كاركنان آن ها تأييد گرديد. اثر اعتماد گردشگران سلامت به مراكز درماني و كاركنان اين مراكز، بر بازگشت مجدد آن ها به ايران نيز مورد تأييد قرار گرفت.