بررسي نقش كيفيت خدمات پشتيباني فراگيران آموزش الكترونيكي در پيش‌بيني مؤلفه‌ي راهبردهاي مديريت منابع يادگيري آنان

هدف: اين تحقيق با هدف بررسي نقش كيفيت خدمات پشتيباني فراگيران آموزش الكترونيكي در پيش بيني مؤلفه راهبردهاي مديريت منابع يادگيري آنان انجام گرفت. روش شناسي: روش پژوهش از نوع توصيفي همبستگي است. جامعه آماري اين پژوهش را دانشجويان دانشگاه پيام نور استان تهران، تشكيل مي دهد. روش نمونه گيري خوشه اي چندمرحله‌اي بود و حجم نمونه براساس جدول گرجسي _ مورگان 495 نفر در نظر گرفته شد. جهت جمع آوري داده ها بخشي از پرسشنامه راهبردهاي انگيزش براي يادگيري دانكن و مك كيچي (2005) حاوي مولفه راهبردهاي مديريت منابع يادگيري و پرسشنامه هاي كيفيت خدمات اداريآموزشي، كيفيت خدمات كتاب خانه اي، كيفيت خدمات آموزشي اساتيد، كيفيت خدمات مشاوره اي و كيفيت خدمات الكترونيكي از طريق سايت به كار گرفته شد. در نهايت داده ها با استفاده از نرم افزار spss.21 و روش رگرسيون تجزيه و تحليل شد. يافته ها: متغيرهاي كيفيت خدمات ارائه شده به گونه معني داري توان تبيين 13/0 = 2R از واريانس مولفه راهبردهاي مديريت منابع يادگيري را دارا هستند (38/0 = R، 7/13 = (470 و 5)F و 001/0 gt; P) و سهم كيفيت خدمات آموزشي (169/0 = β) و خدمات مشاوره اي (140/0 = β) در سطح اطمينان 99 درصد معني دار است و سهم كيفيت بقيه خدمات ارائه شده معني دار نيست. بحث و نتيجه گيري: با افزايش شكاف يا كاهش كيفيت دو نوع خدمات آموزشي و خدمات مشاوره اي اساتيد، مولفه راهبردهاي مديريت منابع يادگيري از جانب فراگيران به گونه معني داري كاهش مي يابد. بنابراين مسئولان دانشگاه بايد  در خصوص ارتقاي كيفيت خدمات پشتيباني و جلب رضايت فراگيران، اقدامات اساسي و به‌موقع انجام دهند.