شناسايي عوامل مؤثر بر جذب مخاطب در كتابخانه هاي آستان قدس رضوي بر اساس مدل بازاريابي مشتري مدار «چهار سي» از ديدگاه كتابداران

هدف: اين پژوهش با هدف شناسايي عوامل مؤثر بر افزايش جذب مخاطبان به كتابخانه‏هاي آستان‌قدس‌رضوي بر اساس مدل بازاريابي مشتري‏مدار «چهار سي» از ديدگاه كتابداران انجام شده است. روش‏شناسي: روش پژوهش «توصيفي پيمايشي» و ابزار گردآوري داده‏ها، پرسش‌نامه‏اي محقق‏ساخته، شامل40 سؤال بسته در چهار قسمت است. جامعۀ‌ آماري اين پژوهش كليۀ مديران و كتابداران شاغل در سازمان مذكور است كه در زمان انجام پژوهش ، 243 نفر بودند. با توجه به حجم كم جامعۀ آماري، نمونه‏گيري انجام نشد و پرسش‌نامه بين جامعۀ آماري به‌طوركامل توزيع شد. در نهايت، 163 پرسش‌نامۀ معتبر جمع‌آوري شد. علاوه بر آمار توصيفي ، با توجه به غيرنرمال بودن داده‌ها، براي آزمون فرضيه‏ها از رگرسيون ترتيبي و براي بررسي ارتباط بين متغيرها از آزمون مجذور كاي و ضريب همبستگي اسپيرمن، استفاده شده است. يافته‏ها: نتايج پژوهش نشان داد عناصر آميخته بازاريابي در جذب مخاطبان به كتابخانه‌هاي آستان قدس رضوي تأثير دارند و مؤلفه‌هاي «ارتباط»، «راحتي» و «هزينه» به ترتيب، در جذب مخاطبان به كتابخانه‌هاي آستان‌قدس‌رضوي نقش دارند؛ ولي مؤلفه «ارزش‏هاي مورد انتظار مشتري» در جذب مخاطبان نقش ندارد. يافته‌هاي اين پژوهش نشان داد با كمك مؤلفه‌هاي عناصر آميختۀ بازاريابي «چهار سي» مي‌توان به جذب مخاطبان كتابخانه‌هاي آستان‌قدس‌رضوي كمك كرد.