طراحي الگوي عامل محور به‌منظور ارزيابي عملكرد فرآيندهاي سازمان

الگوهاي مختلف ارزيابي عملكرد فرآيند، در سازمان ها به فراخور نيازهاي سازماني و محيطي ارائه و بكار گرفته شده‌اند. امروزه با توجه به پيچيدگي هاي محيطي و فضاي شديد رقابتي، نياز به طراحي الگو ي ارزيابي عملكرد فرآيند با ويژگي هاي جديد و مبتني بر فناوري هاي هوشمند به‌منظور پاسخگويي به نيازهاي سازماني احساس مي‌گردد. در اين پژوهش، بر اساس مرور ادبيات صورت پذيرفته و با بهره‌گيري از نظرات خبرگان صنعت و دانشگاه، طراحي الگوي ارزيابي عملكرد فرآيندهاي سازماني عامل محور ارائه‌شده است. الگوي طرح شده در اين تحقيق شامل سه لايه بوده، كه لايه مركزي دربرگيرنده پنج گام چرخه ديمايك (معرفي، اندازه‌گيري، تحليل، بهبود، كنترل) و لايه دوم دربرگيرنده عامل‌ها و لايه آخر شامل پايگاه‌هاي اطلاعاتي مرتبط مي‌باشد. در الگوي معرفي‌شده از عامل هاي مختلفي همانند گزارشگر، هشداردهنده، مشاهده گر، نمايشگر، پردازشگر، توصيه گر براي تسهيل ارتباطات و افزايش قابليت يادگيري و هوشمندي در الگو استفاده‌شده است. الگوي ارائه شده در اين پژوهش بر اساس روش آر يو پي و زبان الگوسازي يو ام ال طراحي شده است. در انتهاي پژوهش، الگوي ارائه شده، كه بر اساس ورودي ها و روش‌هاي علمي و با اخذ نظر خبرگان طراحي شده، با بهره‌گيري از روش دلفي و با حضور خبرگان در دو پنل و طي سه مرحله ارزيابي و با طيف ليكرت و امتياز ميانه 7 صحه‌گذاري نهايي شده است.