تحليل رفتار مشتريان صنعت بانك: رهيافت نظريه داده بنياد

اين مقاله ﺑﺎ رويكردي ﺟﺎﻣﻊ و روش تحقيق كيفي برگرفته از نظريه اشتراوس و كوربين (1998) ﺑـﻪ ﺑﺮرﺳﻲ و ارائه‌ مدل ارزش‌يابي نشان تجاري از طريق تحليل رفتار مشتريان پرداخته است. حجم نمونه براي مصاحبه از خبرگان در چارچوب اشباع نظري نهايي گرديد و از راهبرد نظريه‌ داده‌بنياد ﻣﺸﺘﻤﻞ ﺑﺮ كدگذاري باز، ﻣﺤﻮري و اﻧﺘﺨﺎﺑﻲ و ﻧﻴﺰ اﻟﮕﻮي ﻣﺒﻨﺎﻳﻲ اين نظريه جهت تدوين ﻣـﺪل ﻣﺴﺘﺨﺮج از مقاله استفاده‌ شده اﺳﺖ. يافته‌ها منجر به شناسايي شرايط علّي، شرايط زمينه‌اي، شرايط مداخله‌گر و ابعاد ارزش‌يابي در تحليل رفتار مشتريان مبتني بر انتخاب نشان تجاري بانك شد. تدوين راهبردهاي ارزش‌يابي با رويكرد سنجش فرايند ارتباط با مشتري، فرايند ارائه خدمات، فرايند بخش‌بندي مشتريان، فرايند انتخاب بازار هدف و فرايند جايگاه‌يابي منجر به ارائه تصوير ذهني مبتني بر تمايز نشان تجاري و مزيت رقابتي مي‌گردد كه مبناي تحليل و انتخاب مشتريان قرار خواهد گرفت.