بررسي تأثير مديريت دانش مشتري بر عوامل كليدي موفقيت و عملكرد توسعه محصول جديد در حوزه صنعت دفاعي

نوآوري باز، متكي به منابع دانش خارج از سازمان نظير دانش مشتري است. با اين وجود در حوزه صنعت دفاعي به دانش مشتري كمتر توجه شده است. پژوهش حاضر، با هدف بررسي تأثير مديريت دانش مشتري بر عوامل كليدي موفقيت محصول جديد در صنعت دفاعي و عملكرد محصول جديد انجام شد. در اين راستا، ابتدا با بررسي ادبيات موضوع، مدل مفهومي و فرضيه ها ارائه گرديد و سپس براي سنجش آ نها پرسشنامه اي طراحي و پس از اعمال نظر خبرگان، توسط مشتريان محصولات صنعت دفاعي تكميل شد. نمونه از ميان مشتريان محصولات جديد اين حوزه و به روش طبقه اي نسبتي و تصادفي انتخاب شدند. تجزيه و تحليل نتايج آزمون فرضي هها از طريق روش هاي همبستگي و معادلات ساختاري نشان داد كه، مديريت دانش مشتري )شامل سه بعد دانش از ، دربار و براي مشتري) با عملكرد توسعه محصول جديد، و عوامل كليدي موفقيت محصول جديد با عملكرد آن رابطه مثبت و معناداري دارد. همچنين، رابطۀ دانش از و دانش درباره مشتري با عوامل كليدي موفقيت محصول جديد تأييد اما دانش براي مشتري تأييد نشد. يافته ها نشان مي دهد، بكارگيري مديريت دانش مشتري در توسعه محصول جديد حوزه صنعت دفاعي اثرگذاري زيادي در موفقيت و ارتقاي عملكرد اين محصولات دارد.