اولويت‌بندي شركت‌هاي لبني به كمك عناصر آميخته بازاريابي براساس رضايت‌مندي مشتريان: مطالعه موردي شهرستان تبريز

افزايش رقابت، تنوع محصول و افزايش سطح آگاهي عموم باعث تحول اساسي در خواسته‌هاي مصرف‌كنندگان شده است. بنابراين، حفظ بازار فعلي و گسترش آن مستلزم كشف خواسته‌ها و جلب رضايت نسبي مشتريان از طريق ايجاد تغييرات لازم در نظام توليد، كيفيت، بازاريابي و فروش محصولات است. از اين‏رو، در پژوهش حاضر، هفت شركت‌ لبني به كمك عناصر آميخته بازاريابي و بر اساس رضايت‏مندي مشتريان در شهرستان تبريز اولويت‌بندي شدند. بدين منظور، از روش تصميم‌گيري چندمعياره تركيبي DEMATELANP استفاده شد. نتايج نشان داد كه از نظر مشتريان، «محصول» مهم‏ترين معيار در تأمين رضايت نسبي مشتريان بوده و معيارهاي قيمت، مكان و ترويج در اولويت‌هاي بعدي جاي دارند؛ همچنين، شركت لبني A1 رتبه اول را در تأمين رضايت نسبي مصرف‌كنندگان محصولات لبني به خود اختصاص داد، شركت‌هاي لبني A2 وA3 نيز به‏ ترتيب رتبه‏ هاي دوم و سوم را به ‏دست آوردند و شركت‌هاي A4 ، A6 ، A7  و A5 در رتبه‌ هاي بعدي از لحاظ تأمين رضايت نسبي مشتريان محصولات لبني قرار گرفتند.