ارزيابي و اولويت‌بندي ابعاد كيفيت خدمات آموزشي مبتني بر الگوي سروكوآل با بهره‌گيري از رويكرد تركيبي AHP-VIKOR (مطالعه موردي: دانشگاه افسري امام علي(ع))

امروزه كيفيت خدمات يكي از مهم‌ترين جنبه‌هاي مديريتي سازمان‌هاي خدماتي است. با وجود اهميت روزافزون مقوله كيفيت خدمات در دنياي پيچيده، سخت و رقابتي حاضر، بنابر دلايل چندي، اندازه‌گيري كيفيت در آموزش متفاوت و بسيار مشكل‌تر از بخش‌هاي ديگر است. از سوي ديگر خدمات وجه تمايزي براي دانشگاه‌ها بوده و در نهايت رضايتمندي دانشجويان را به دنبال خواهد داشت. در اين ميان دانشگاه افسري امام علي‌(ع) نقشِ ويژه‌اي را در تربيت نيروي انساني متخصص و نظامي در كشور جمهوري اسلامي ايران دارد. به همين منظور در اين مقاله به ارزيابي و رتبه‌بندي كيفيت خدمات (الگوي سروكوآل) در دانشگاه افسري امام علي‌(ع) با به‌كارگيري تكنيك تلفيقي AHP/VIKOR، مي‌پردازيم. يافته‌هاي پژوهش بيانگر ابعاد كيفيت خدمات بر اساس اهميت آن‌هاست. ابعاد ملموس بودن، قابليت اطمينان، پاسخگويي، تضمين و همدلي به ترتيب اهميت و تأثيرگذاري بيشتري را در رتبه‌بندي كيفيت خدمات سه دانشكده مديريت و علوم نظامي، دانشكده مهندسي و پرواز و دانشكده علوم پايه دانشگاه افسري امام علي(ع) داشته است.