معيارهاي ارزشيابي ارزيابان اعتباربخشي بيمارستان‌ها در ايران

Hospital Accreditation Surveyors' Evaluation Criteria in Iran

زمينه و هدف: اعتباربخشي بيمارستاني يك استراتژي ارزشيابي خارجي براي ارتقاي كيفيت و اثربخشي خدمات ارايه شده است. ارزيابان اعتباربخشي يكي از عوامل مهم موثر بر اعتبار نتايج اعتباربخشي هستند. با توجه به اينكه اثربخشي سيستم اعتباربخشي تا حد زيادي به ارزيابان اعتباربخشي بستگي دارد، هدف اين مطالعه، شناسايي معيارهاي ارزشيابي ارزيابان اعتباربخشي بيمارستان در ايران است. روش بررسي: اين پژوهش كيفي در سال 1396 براساس ديدگاه­هاي ذينفعان برنامه­‌ي اعتباربخشي بيمارستاني انجام شد. داده­ها از طريق مصاحبه­‌ي نيمه ساختاريافته جمع آوري و با روش تحليل موضوعي تحليل شد. سپس چارچوب طراحي شد و با بهره گيري از نظر متخصصان نهايي گرديد. يافته ها: 44 معيار شناسايي شده براي يك ارزياب اعتباربخشي بيمارستان در كشور ايران درقالب شش حيطه دسته بندي شد كه شامل شخصيت، تجربه، دانش، نگرش، مهارت و رفتار فرانقش مي­باشد. برخورداري از تركيب قابل قبولي از معيار­هاي شناسايي شده براي يك ارزياب اعتباربخشي ضروري است. نتيجه گيري: ارزشيابي ارزيابان اعتباربخشي با استفاده از معيار­هاي شناسايي شده، منجر به عملكرد بهتر آنها و در نهايت ارتقاي سطح اعتبار نتايج اعتباربخشي خواهد شد. هم چنين وجود اين معيارها منجر به ارايه تعريف بومي از ارزياب اعتباربخشي مي­شود كه مي ­تواند در زمينه­‌ي مديريت ارزيابان اعتباربخشي مورد استفاده­ي متوليان نظام اعتباربخشي بيمارستان‌هاي كشور قرار گيرد.

Background and Aim: Hospital accreditation is an external evaluation strategy used to improve the quality and effectiveness of services. Accreditation surveyors are among the important factors affecting the validity of accreditation results. Since the effectiveness of an accreditation system depends on its surveyors, the aim of this study was to identify criteria for evaluating hospital accreditation surveyors in Iran. Materials and Methods: This qualitative study was conducted in 2017 based on stakeholders’ views about the hospital accreditation program. Data were collected through semi-structured interviews and analyzed by thematic analysis method. Then the framework was designed and finalized with expert opinion. Results: Forty-four criteria identified for the evaluation of hospital accreditation surveyors in Iran and were classified into six domains: personality, experience, knowledge, attitude, skills, and organizational citizenship behavior. Accreditation surveyors should have an acceptable combination of such criteria. Conclusion: Evaluation of accreditation surveyors with these criteria leads to their better performance and ultimately promote the validity of the accreditation results. These criteria could be used in the definition for “accreditation surveyor” that can be used by the directors of accreditation system of hospitals for the management of accreditation surveyors.