ارزيابي ادراك دانشجويان از كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه علوم پزشكي زاهدان با استفاده از مدل سروكوال(SERVQUAL) در سال تحصيلي 97-1396

The Perceptions of Students toward the Quality of Educational Services at Zahedan University of Medical Sciences, Based on the SERVQUAL Model during the Academic Year 2017-2018

آموزش عالي يكي از مهم ترين نهادها جهت آموزش و تامين نيروي انساني مي باشد كه جهت حفظ و بقاي خود نيازمند توجه به كيفيت خدمات مي باشد. پژوهش حاضر با هدف ارزيابي ادراك دانشجويان از كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه علوم پزشكي زاهدان در سال تحصيلي 97-1396 انجام گرفت. روش بررسي در مطالعه توصيفي- تحليلي حاضر 477 دانشجو براساس جدول نمونه گيري مورگان به صورت نمونه گيري طبقه اي- متناسب از شش دانشكده دانشگاه علوم پزشكي زاهدان به تصادف انتخاب و وارد مطالعه شدند. جهت جمع آوري اطلاعات از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه شامل دو بخش اطلاعات دموگرافيك و پرسشنامه تدوين شده ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي بر اساس مدل سروكوآل بود. اطلاعات پس از جمع آوري با استفاده از نرم افزارSPSS (V21) با استفاده از آمارتوصيفي و تحليلي، شامل آزمون تي مستقل و آناليز واريانس يك طرفه تحليل شد. يافته ها نتايج مربوط به ارزيابي ادراك دانشجويان از كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه نشان داد كه 11/2 درصد از دانشجويان كيفيت خدمات را ضعيف، 87 درصد متوسط و 1/8 درصد خوب ارزيابي كرده اند. همچنين مقايسه ميانگين نمرات ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي به تفكيك متغيرهاي جنسيت، وضعيت تاهل، سن، نوع اسكان و همچنين دانشكده ها از نظر آماري معني دار نشد (P>0.05) در حالي كه اختلاف مشاهده شده ميانگين نمرات ارزيابي به تفكيك متغير وضعيت بومي بودن دانشجويان از نظر آماري معني دار شد(P<0.05). نتيجه گيري نتايج حاكي از آن بود كه كيفيت خدمات آموزشي موجود متوسط مي باشد بنابراين لازم است مسئولين جهت افزايش ارتقاء كيفيت خدمات آموزشي دانشگاه برنامه ريزي هاي كارآمدتري تدوين نمايند.

Higher education is an important institution providing education and human resources, which requires special attention in terms of the quality of services if it is to be preserved. The present study aimed to assess the perceptions of students toward the quality of educational services at Zahedan University of Medical Sciences (ZAUMS), Iran during the academic year 2017-2018. Materials and Methods This cross-sectional, descriptive-analytical study was conducted on 477 students, who were selected randomly using the Krejcie-Morgan table for the estimation of sample size and stratified-proportional sampling from the students of six schools at ZAUMS. Data were collected using the adjusted standardized questionnaire for the quality of educational services (SERVQUAL) model. The questionnaire consisted of two sections, including demographic data and quality assessment of educational services based on the SERVQUAL model. Data analysis was performed in SPSS version 21 using descriptive and analytical statistics, such as independent t-test and one-way analysis of variance (ANOVA). Results The assessment of the perceptions of the students toward the quality of university services indicated that 11.2%, 87%, and 1.8% of the students considered the service quality to be poor, average, and favorable, respectively. However, the quality assessment of the educational services based on gender, marital status, age, type of accommodation, and schools indicated no statistically significant correlations (P>0.05). The difference observed in the average scores of the quality assessment obtained by the native students was considered statistically significant (P=0.004). Conclusion According to the results, the students considered the quality of the current educational services at ZAUMS to be average. Therefore, the authorities must implement efficient plans in order to improve the quality of educational services.