لفيق مدل‌هاي مديريت كايزني و كارت امتيازي متوازن (BSC) جهت ارايه الگويي براي بهبود مستمر عملكرد بيمارستان‌ها(مورد مطالعه بيمارستان‌هاي تحت پوشش دانشگاه علوم پزشكي شاهرود)

Integration of Kaizen Management and Balanced Scorecard (BSC) Models to Provide a Model for Continuous Improvement of Hospital Performance(Case Study: Hospitals of Shahroud University of Medical Sciences)

زمينه و هدف: محيط كاري پيچيده و آشفته امروزي، سازمان­ها نيازمند پيوند قوي بين استراتژي واجراي موثر راهبرد مي‌باشند. هدف اين پژوهش ادغام مدل كارت امتيازي متوازن با مديريت كايزني براي رفع اين نياز و افزايش راندمان و نوآوري در سازمان و ايجاد مزيت رقابتي پايدار است. روش‌ بررسي: اين پژوهش از نظر هدف، كاربردي و از نظر شيوه­ي گردآوري اطلاعات، تحقيقي توصيفي است و طي سه مرحله انجام شد. براي اجرا در بيمارستانهاي شاهرود از دودسته پرسش‌­نامه­‌ي محقق‌ساخته(با روايي و پايايي 0/852) استفاده شد. اولي جهت شناسايي عوامل با بهره‌گيري از روش دلفي توسط 16 نفر ‌خبره و دومي جهت تاييد شاخص‌ها كه توسط 829 نفر از ذي‌نفعان بيمارستانها به­‌صورت تصادفي تكميل و با استفاده از روش تحليل عاملي تاييدي تحليل شد. براي تعيين ميزان تاثيرگذاري شاخص‌ها بر يكديگر از مدل ساختاري-تفسيري و به‌منظور تعيين روابط علت و معلولي اهداف و تلفيق دو مدل، ماتريس گسترش عملكرد كيفيت با استفاده از نظر كارشناسان خبره به‌­كارگرفته شد. يافته‌ها: اين تحقيق نشان داد كه براي دست­يابي به اهداف منظر رشد و يادگيري در مدل BSC، بايد از بعد«بهبود» (mura) در مدل كايزني استفاده گردد. همچنين براي دست­يابي به اهداف فرايندهاي داخلي، بايد بعد«ادغام» (muri)، براي رسيدن به اهداف منظر‌مالي بعد«حذف» (muda)، و براي اهداف منظر مشتريان، بايد بعد«بهبود» (mura) به­‌كارگرفته شود. نتيجه‌گيري: تلفيق مدل‌هاي BSC و مديريت كايزني، مي­‌تواند چارچوب مناسبي را براي بهبود مستمر عملكرد سازمان فراهم نمايد؛ زيرا به طور موفقيت‌آميزي دربيمارستان­‌هاي شاهرود اجرا گرديده و اين تحقيق نشان داد كه بهبود مستمر و افزايش بهره‌وري در بيمارستان را به­ دنبال دارد.

Background and Aim: In today's complex work environment, organizations need a strong link between strategy and effective strategy execution. The purpose of this research was to integrate Balanced Scorecard model with Kaizen management to meet this need and increase innovation efficiency in organization and create sustainable competitive advantage. Materials and Methods: This study was a descriptive study in terms of purpose and in terms of data collection, and was performed in three stages. Two researcher-made questionnaires(validity and reliability of 0.852) were used to perform this applied research in Shahroud hospitals. The first was to identify factors using the Delphi method by 16 experts and second was to confirm the indices, which were completed randomly by 829 hospital beneficiaries and analyzed by confirmatory factor analysis. Structural-interpretive model was used to determine the effect of indicators on each other. In order to determine the cause and effect relationships between the goals and the two models, Quality Function Deployment matrix was used by an expert opinion. Results: This study showed that in order to achieve the goals of learning development perspective in BSC model, one needs to use "mura" in Kaizen model. Also, to achieve internal process goals, the muri dimension must be used, to achieve the financial perspective objectives of the "deletion"(muda), and for the customer perspective goals, the"mura" dimension must be applied. Conclusion: Integration of BSC and Kaizen models can provide a suitable framework for continuous improvement of performance, because it had a successful Performance in Shahroud hospitals, this research has shown that it seeks continuous improvement and increased productivity in the hospital.