نقش و كاركرد تصديق انتظارات هنجاري و قابل پيش بيني فرانشيزگيرنده

Role of Confirmation of Franchisees’ Normative and Predictive Expectations

فرانشيز سريعترين شكل خرده فروشي رو به رشد و روش محبوب و فراگيري براي مديريت رشد كارآفرينانه در جهان است. ايجاد و حفظ روابط مستحكم با فرانشيزگيرندگان يكي از چالش‌هاي اصلي پيش روي فرانشيزدهندگان بوده و يكي از عوامل كليدي موفقيت سيستم هاي فرانشيز، توجه به انتظارات فرانشيزگيرندگان است. با اين حال تفاوت مهم بين انواع انتظارات در ادبيات فرانشيز ناديده گرفته شده است. انتظارات شامل دو دسته انتظارات هنجاري (سطح كلان) و انتظارات قابل پيش بيني (سطح خرد) است. در نتيجه اين تحقيق بر آن است تا تاثير همزمان (عدم) تصديق هر دو نوع انتظارات هنجاري و انتظارات قابل پيش بيني فرانشيز گيرنده را در روابط فرانشيزدهنده و فرانشيزگيرندگان او بسنجد. بدين منظور، 304 نمايندگي شركت‌هاي بيمه توسط پرسشنامه مورد بررسي قرار گرفت و به منظور تجزيه و تحليل داده‌ها و پاسخگويي به سوالات پژوهش به روش مدل يابي معادلات ساختاري ، از نرم افزارهاي SPSS 22 و LISREL 8.5 استفاده شد. نتايج حاصل از آزمون فرضيات تاثير مثبت باز بودن ارتباطات و حمايت ادراك شده توسط فرانشيزگيرنده را بر رضايت او از روابط تاييد كرد و تاثير منفي همين عوامل را بر تعارض ادراك شده توسط وي نشان داد. همچنين نتايج بيانگر اين موضوع است كه باز بودن ارتباطات، و حمايت ادراك شده توسط فرانشيز گيرنده، از طريق متغير ميانجي (عدم) تصديق انتظارات هنجاري و قابل پيش بيني، روي تعارض ادراك شده توسط وي و رضايت او از روابط، تاثيرگذار است.

Franchising is a fastest growing and dominant form of retailing throughout the world. It is a favorable strategy for managing entrepreneurial growth. Building up and maintaining a sustainable relationship with franchisees is a crucial challenge that franchisors are faced with, and paying attention to franchisees' expectations is one of the key success factors for franchisors. However, an important distinction among the different elements of expectations has been overlooked in the franchising literature. Expectations are comprised of both normative (macro-level) and predictive (micro-level) elements. This study aims to investigate the concomitant influence of the (dis)confirmation of both the normative and predictive expectations of a franchisee in relationship with his/her franchisor. For this purpose, the data collected from 304 franchised units within the insurance sector were analyzed using structural equation modeling by Lisrel 8.5 and SPSS 22.0. According to the results of hypothesis testing, the positive effects of perceived support and communication openness on relationship satisfaction are significant, and the negative effects of perceived support and communication openness on perceived conflicts are also significant. Furthermore, the results indicated that the (dis)confirmation of both the normative and predictive expectations of a franchisee mediates the impact of the perceived support and communication openness on his/her perceived conflict and relationship satisfaction.