تاثير توسعه داد و ستد‌هاي الكترونيك بر وفاداري الكترونيك مشتريان و قصد خريد مجدد

The Impact of E-Exchange Development on Customers’ E-Loyalty and Repurchase Intention

در عصر جديد كه خريد و فروش كالا و خدمات از طريق اينترنت رونق فراوان يافته‌است، عوامل متفاوتي مي‌تواند بر تصميم‌گيري مشتريان در انتخاب شيوه خريد موثر باشد. پس از خريد مشتري از يك فروشگاه، آن فروشگاه بايد در راستاي وفادار كردن مشتري اقداماتي انجام دهد به گونه‌اي كه موجب قصد خريد مجدد او از فروشگاه شود. هدف پژوهش حاضر بررسي تاثير كيفيت خدمات الكترونيك و بهبود الكترونيك بر وفادار كردن مشتريان فروشگاه‌هاي الكترونيك و قصد خريد مجدد آن‌ها از همان فروشگاه الكترونيك است. جامعه‌ آماري پژوهش، مشتريان چند فروشگاه اينترنتي منتخب هستند كه نمونه‌اي تصادفي از ميان آن‌ها انتخاب شده‌است. نتايج به‌دست آمده حاكي از آن است كه امنيت اطلاعات و كارايي وب‌سايت بر كيفيت خدمات الكترونيك تأثير گذار است. همچنين مسئوليت‌پذيري، جبران خسارت و ارتباطات بر بهبود الكترونيك تأثيرگذار است. كيفيت خدمات الكترونيك و بهبود الكترونيك نيز به نوبه خود بر وفاداري مشتريان در خريد آنلاين و قصد خديد مجدد الكترونيك آن‌ها تاثير گذارند و وفاداري نيز بر قصد خريد مجدد آنلاين تأثير معناداري دارد.

In the new age, a plethora of products and services can be acquired online. In In the modern era, a plethora of products and services can be acquired online. In this context, customers’ decisions as how to buy are affected by several different factors. Following a purchase, the company must take appropriate measures to improve customers’ loyalty so that their repurchase intention can be enhanced. The objective of this paper is to investigate the impact of electronic service quality and electronic improvement on customers’ loyalty and repurchase intentions in the context of online shopping. The statistical population of the research includes the customers of several selected online stores in Iran with a random sample drawn from the population. The results of the research indicate that information security and website performance affect electronic service quality while accountability, compensation, and communication influence electronic improvement. Furthermore, electronic service quality and electronic improvement, in turn, affect customers’ loyalty and online repurchase intention. Finally, electronic loyalty is found to have a significant impact on online repurchase intention.