مدل توان رقابتي در بانكداري الكترونيك

Competitiveness Ability Model in E-Banking

هدف پژوهش حاضر شناسايي شاخص­هاي توان رقابتي در بانكداري الكترونيك بود. جهت دستيابي به هدف پژوهش از روش كيفي و مصاحبه نيمه ساختار يافته استفاده شده است. اطلاعات و داده­ هاي لازم پژوهش، با مصاحبه از چهل نفر خبرگان و صاحب نظران در امر بانكداري الكترونيكي جمع ­آوري گرديده است. اطلاعات و داده هاي گرد آوري شده از مصاحبه ها، با استفاده از روش كدگذاري باز و كدگذاري محوري مورد بررسي و تجزيه و تحليل قرار گرفته است. سپس با اطلاعات حاصل از تجزيه و تحليل انجام شده، شاخص‌هاي اوليه توان رقابتي در بانكداري الكترونيك شناسايي گرديد. در مرحله بعد با استفاده از تكنيك دلفي چهار مرحله‌اي، از خبرگان و متخصصان بانكداري الكترونيك در مورد شاخص­هاي به دست آمده از مصاحبه­ ها ي انجام شده نظرخواهي شد. نتايج نهايي نشان داد شاخص هاي كيفيت خدمات، بهبود كانال­هاي ارائه خدمات، تنوع و نوآوري در خدمات، استفاده از فناوري‌هاي نوين، تبليغات، مشتري مداري و شهرت و اعتبار بانك به عنوان شاخص­هاي توان رقابتي در بانكداري الكترونيك مورد تأييد قرار گرفت.

The aim of this study was to identify the indicators of competitive ability in an electronic banking system. To conduct the research, a qualitative method and semi-structured interviews were used. The data were collected from forty electronic banking experts and managers in the Iranian banking system. Then, the collected data were analyzed with open coding and axial coding methods. The results of the analysis were used to identify the primary indicators of competitive ability in the electronic banking system. In the next step of this research, Delphi technique was used to consult electronic banking experts about the primary indicators derived from the semi-structured interviews and the theoretical literature. In the final stage, seven indicators were confirmed. They include quality of services, improvement of service channels, service innovation, use of new technologies, advertisement, customer-orientedness, and bank reputation.