اولويت‌بندي شاخصهاي عملكردي يك شركت بيمه‌اي با استفاده از روش تصميم‌گيري چندمعيارۀ خاكستري

بهره‌گيري از روشهاي بهبود، ارزيابي، اولويت‌بندي و كنترل عملكرد، سازمان را در شناخت ميزان حصول به اهداف ياري مي‌رسانند. در اين پژوهش، براي ارزيابي عملكرد شركتهاي بيمه با بررسي نوشتگان و پيشينۀ پژوهش، معيارهاي مؤثر بر ارزيابي عملكرد شناسايي و سپس از طريق نظرات خبرگان، 18 معيار مهم غربال و با استفاده از روش تصميم‌گيري چندمعيارۀ خاكستري به اولويت‌بندي شاخصهاي عملكردي يك شركت بيمه‌اي پرداخته‌ شده است. اين تحقيق از لحاظ ماهيت و روش تحقيق از نوع تحقيقات توصيفي پيمايشي است و شاخصها با روش تحليل سلسله‌مراتبي فازي رتبه‌بندي شده‌اند. بر اساس نتايج، مقدار ميانگين نظرات خبرگان به روش دلفي فازي براي 18 شاخص از 23 شاخص پيشنهادي بالاي 7 محاسبه شده، بنابراين مي‌توان گفت 18 شاخص مورد تأييد است. همچنين نتايج نشان مي‌دهد كه ريسك سرمايه‌گذاري مهم‌ترين عامل در ارزيابي عملكرد است و بايد در ارزيابي بيشترين وزن را دارا باشد. به ‌طور نسبي، ريسك سرمايه‌گذاري، هزينۀ تبليغات و بازاريابي، و استفاده از فناوري الكترونيك در خدمات صنعت بيمه به‌ترتيب تأثيرگذارترين عاملها در معيارهاي مالي، مشتري، و فرايندهاي داخلي و خدمات در ارزيابي عملكرد شركت بيمه‌اي است.