كيفيت مراقبت هاي مامايي از ديدگاه گيرندگان خدمات با استفاده از الگوي سروكوال در مراكز جامع سلامت شهر سنندج در سال 1396

The quality of midwifery care from the perspective of healthcare service recipients using the SERVQUAL model in Sanandaj comprehensive health centers in 2018

مقدمه : مراقبت هاي مامايي تاثير شگرفي در كاهش مرگ و مير مادر و نوزاد دارد به طوري كه افزايش دسترسي زنان به خدمات مامايي با كيفيت به يك تلاش جهاني تبديل شده است. با توجه به اينكه سلامت و پيشرفت هر جامعه تا حدود زيادي بر سلامت زنان استوار است، اين مطالعه با هدف تعيين كيفيت مراقبت هاي مامايي از ديدگاه گيرندگان خدمات با استفاده از الگوي سروكوال در مراكز جامع سلامت شهر سنندج در سال 1396 انجام شد. روش بررسي: در اين مطالعه توصيفي تحليلي 1920 نفر از زنان مراجعه كننده به مراكز جامع سلامت شهر سنندج جهت دريافت مراقبت هاي مامايي مورد مطالعه قرار گرفتند. روش نمونه گيري به صورت چند مرحله اي بود .براي گردآوري داده ها از پرسش نامه سروكوال استفاده شد. تجزيه و تحليل داده ها به كمك نرم افزار SPSS-23 آمار توصيفي، آزمون هاي تي زوجي و مستقل و آناليز واريانس انجام شد. يافته ها: در تمام ابعاد كيفيت خدمات ارائه شده شكاف منفي وجود داشت. بيشترين شكاف در بعد اطمينان(69/1-) و كمترين شكاف در بعد پاسخگويي(58/1-) به دست آمد. همچنين ارتباط معني داري بين شكاف كيفيت و سن (P=0/001)، سطح تحصيلات (P=0/001) و شغل (P=0/003) ديده شد. نتيجه گيري: در همه ابعاد كيفيت، سطح انتظارات مراجعين از سطح ادراكات آن ها بالاتر بود. پيشنهاد مي شود به نظرات و شكايات مراجعين توجه شود، ضمن دسترسي به كاركنان در مواقع نياز، ارائه خدمات در همه ساعات اداري انجام شود ووسايل و تجهيزات مورد استفاده به روز و مدرن شود.

Introduction: Midwifery care has a dramatic effect on reducing maternal and infant mortality, as women's increased access to quality midwifery services has become a global effort. Considering that the health and progress of each society are largely based on women's health, the aim of this study was to determine the quality of midwifery care from the viewpoint of service recipients using the SERVQUAL model in Sanandaj comprehensive health centers in 2017. Methods: In this descriptive-analytical study, 1920 women who were referred to comprehensive health centers in Sanandaj were studied for midwifery care. The sampling method was multi-stage. For data collection, the SERVQUAL questionnaire was used. Data were analyzed by SPSS-23 software using descriptive statistics, paired and independent t tests and ANOVA. Results: In all aspects of the quality of service provided there was a negative gap. The highest gap in the reliability dimension(69/1-) and the lowest gap in the responsiveness dimension (58/1-) were obtained. There was also a significant relationship between quality gap and age (P=0/001), education level (P=0/001) and occupation (P=0/003). Conclusio: In all aspects of quality, the level of customer expectations was higher than their perceptions. It is recommended to pay attention to the comments and complaints of clients, while providing access to staff in case of need, to provide services at all office hours, and to use modern equipmen