اثر شخصي‌‌سازي خدمات و قدرداني مشتري بر وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي اراك با در‌نظر‌گرفتن نقش ميانجي ابعاد كيفيت رابطه

هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسي اثر شخصي‌سازي خدمات و قدرداني مشتري بر وفاداري مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي اراك، با درنظرگرفتن نقش ميانجي كيفيت رابطه بود. نمونه پژوهش ازبين همه مشتريان باشگاه‌هاي ورزشي تندرستي و مراكز آمادگي جسماني شهر اراك به روش طبقه‌اي (شمال، جنوب، شرق، غرب و مركز شهر) انتخاب شد (تعداد = 280). اطلاعات با استفاده از پرسش‌نامه 27 سؤالي جمع‌آوري شد و روايي و پايايي پرسش‌نامه نيز بررسي شد. تجزيه‌وتحليل داده‌ها با استفاده از مدل‌سازي معادلات ساختاري در نرم‌افزار اس.پي.اس.اس. و ليزرل انجام شد. نتايج نشان داد كه شخصي‌سازي خدمات و قدرداني مشتري بر وفاداري مشتري اثري مستقيم و معنادار داشتند. همچنين، ابعاد كيفيت رابطه نقشي ميانجي در رابطه بين شخصي‌سازي خدمات و قدرداني مشتري در باشگاه‌هاي ورزشي شهر اراك داشتند؛ بنابراين، باشگاه‌ها با ارائه خدمات متناسب با نيازها و خواسته‌هاي مشتريان مي‌توانند حس قدرداني و نيز رضايتمندي و وفاداري آن‌ها را توسعه دهند و با ايجاد رابطه‌اي با كيفيت بالا اين اثربخشي را افزايش دهند.