طراحي الگوي تجاري سازي خدمات مالي (مورد مطالعه: صنعت بانك و بيمه ايران)

بررسي‌ها نشان مي‌دهد علي‌رغم وجود رابطه بسيار نزديك ميان توسعه اقتصادي و توسعه بخش مالي، تجاري‌سازي دانش و فناوري در حوزه علوم انساني، از رشد مناسبي برخوردار نبوده است. پژوهش حاضر با توجه به نقصان ادبيات تجاري‌سازي فناوري‌هاي نرم به‌ويژه خدمات، به‌دنبال طراحي الگوي تجاري‌سازي خدمت مالي است. روش‌شناسي پژوهش، از نوع كيفي، با استفاده از كثرت‌گرايي است. بدين منظور براي شناسايي مفاهيم اوليه و مراحل تجاري‌سازي، از مطالعات كتابخانه‌اي و مصاحبه نيمه‌ساختار يافته با خبرگان دانشگاهي و متخصصان صنعت و براي سطح‌بندي مراحل و استخراج مدل تجاري‌سازي، از پرسشنامه نيمه‌ساختار يافته با يك سؤال باز استفاده شد. براي تجزيه و تحليل داده‌ها در گام اول، به صورت تركيبي از تحليل ساختاري و تحليل تفسيري و در گام دوم، از رويكرد مدلسازي ساختاري تفسيري (ISM) استفاده شد. يافته‌هاي پژوهش در گام اول شامل مراحل دوازده‌گانه: تدوين استراتژي كسب‌و‌كار؛ خلق ايده خدمت، غربالگري، تجزيه و تحليل تجاري خدمت، كسب مجوز رسمي پروژه، تشكيل تيم چند وظيفه‌اي، طراحي خدمت و فرايندها، طراحي سيستم ارائه خدمت، آموزش و توانمند‌سازي شبكه فروش و مشتريان، معرفي و عرضه آزمايشي خدمت، عرضه خدمت در مقياس كامل، ارزيابي و بهبود عملكرد خدمت و در گام دوم تجويز مدل فرايندي تجاري‌سازي خدمات مالي نوآورانه در بازارهاي مالي، است.