بررسي تاثير رضايت از مقصد بر تبليغات دهان به دهان گردشگران خارجي سلامت در بيمارستان‌هاي تهران

مقدمه: در ميان حوزه‌هاي مختلف گردشگري، گردشگري سلامت بخاطر افزايش هزينه‌هاي خدمات درماني، پوشش محدود بيمه‌هاي درماني، وجود گزينه‌هاي جايگزين متعدد با كيفيت بالا و هزينه مناسب براي بيماران اهميت روزافزوني يافته است لذا هدف اين تحقيق «بررسي تاثير رضايت از مقصد بر تبليغات دهان به دهان گردشگران خارجي سلامت در شهر تهران» است. روش پژوهش: بدين منظور بر اساس دو مدل كيتاپسي و همكاران و ارسلي و برادراني به جمع‌آوري نظرات گردشگران خارجي سلامت در بيمارستان‌هاي شهر تهران كه از كشورهايي از قبيل آمريكا، آذربايجان، عراق، سوريه، افغانستان و ساير كشورهاي آسيايي و اروپايي بوده، پرداخته كه در كل 391 پرسش نامه براي تحليل جمع‌آوري شد. براي سنجش روايي از تحليل عاملي تاييدي و AVE و براي پايايي از آلفاي كرونباخ استفاده شد كه نتايج نشان از تاييد دارد. يافته‌ها: نتايج مدل‌يابي معادلات ساختاري نشان داد كه براي گردشگران خارجي سلامت دو عامل پاسخ‌گويي (0/19) و اعتماد (0/30) از بين عوامل محيط داخلي و جذابيت‌هاي گردشگري (0/23) و عامل غذا و رستوران (0/16) از بين عوامل محيط خارجي بر رضايت از مقصد آنان تاثير بسيار بالايي دارد. نتيجه‌گيري: مديريت بيمارستان‌ها براي جذب بيشتر گردشگران خارجي در حوزه سلامت بايد هم بر عوامل محيط داخلي و هم بر عوامل محيط خارجي كه سبب رضايت آنان از مقصد گردشگري سلامت مي‌شود تاكيد ويژه داشته تا از اين طريق هر يك از گردشگران خارجي سلامت به عنوان يك تبليغ‌كننده‌ي دهان به دهان ويژه‌اي براي بيمارستان‌هاي ارائه‌دهنده گردشگري سلامت شوند.