كيفيت خدمات پزشكان عمومي طرف قرارداد سازمان بيمه سلامت از ديدگاه بيماران در شهر تهران

مقدمه: ارتقاء كيفيت خدمات انتظار مي‌رود كه در بهبود بيماران، ايجاد رضايت در آنان و جلوگيري از مراجعات تكراري به مراكز درماني و هم‌چنين كاهش هزينه‌‌ها به جامعه بسيار مؤثر است. كيفيت بنابراين مي‌تواند براي سازمان‌هاي خريدار خدمت مثل بيمه‌ها از اهميت بسيار بالايي برخوردار باشد. هدف اين پژوهش بررسي كيفيت خدمات پزشكان عمومي طرف قرارداد سازمان بيمه سلامت از ديدگاه بيماران است. روش پژوهش: در اين مطالعه مقطعي ديدگاه‌هاي 394 نفر از بيماران مراجعه‌كننده به مطب‌ها در مورد كيفيت خدمات با پرسشنامه محقق ساخته مورد سنجش قرار گرفت. روايي و پايايي ابزار بترتيب با استفاده از نظرات خبرگان و آلفاي كرونباخ (88/0=α) ارزيابي و تاييد گرديد. از آزمون‌هاي آماري توصيفي و استنباطي نرم‌افزار SPSS براي تحليل و گزارش نتايج استفاده گرديد. يافته‌ها: نمره كل مربوط به برداشت مراجعين از كيفيت خدمات مطب‌ها حدود 78 درصد و نمره كل انتظارات آنها 81.8 درصد بود كه نشان‌دهنده يك شكاف نسبي معنادار بين ادراك و انتظار آنها از كيفيت خدمات مطب‌ها بود (0/001 lt; p). ميزان اين شكاف در ابعاد مختلف كيفيت خدمات پزشكان متفاوت بدست آمد. نتيجه‌گيري: بطور كلي وجود شكاف بين انتظار و ادراك افراد از يك خدمت نياز به بهبود كيفيت را مطرح مي‌نمايد. هر چند شكاف محدود نيز مي‌تواند براي تصميم‌گيرندگان نگران‌كننده باشد كه بايد همزمان با بهبود كيفيت به آموزش و توانمندسازي خدمت گيرندگان نيز توجه نمايند.