بررسي رابطه رفتار كاركنان پزشكي با وفاداري بيماران بستري در بيمارستاني آموزشي در تهران

مقدمه: در بيمارستان‌ها، بيماران با پزشكان و پرستاران بيشترين برخورد را دارند. ارتباط پزشكان و پرستاران با بيمار بايد به گونه‌اي باشد كه بيمار به ادامه‌ي مراقبت‌هاي پزشكي و وفاداري به بيمارستان تشويق شود. روش پژوهش: پژوهش حاضر از لحاظ روش از نوع توصيفي پيمايشي و از لحاظ هدف كاربردي بود. ابزار گردآوري داده‌ها در اين پژوهش پرسشنامه بر مبناي مدل رفتار پزشكي بوكيوايرن و همكاران[6]، رفتار پرستاري ولف و همكاران[19] و وفاداري بيماران دلكورت و همكاران[11] بود. نمونه آماري پژوهش 194 نفر از بيماران بخش‌هاي بستري بيمارستان سينا بود. داده‌هاي اين پژوهش با استفاده از آمار توصيفي و آزمون‌هاي آمار استنباطي از جمله آزمون پيرسون و آزمون رگرسيون استفاده شد. يافته‌ها: مطابق يافته‌هاي تحليل آزمون رگرسيون در سطح اطمينان 95 درصد (خطاي كمتر از 5 درصد) رفتار كاركنان پزشكي در ابعاد حرفه‌اي رفتار پزشكان (p=0.00)‌، عاطفي رفتار پزشكان (p=0.00)‌، حرفه‌اي رفتار پرستاران (p=0.013) و عاطفي رفتار پرستاران (p=0.00) با وفاداري بيماران ارتباط معنادار دارد. نتيجه‌گيري: اگر مديران بيمارستان‌ها بر تقويت و اثربخشي رفتار كاركنان پزشكي خود در ابعاد حرفه‌اي و عاطفي تمركز داشته باشند و با بكارگيري رويكردهاي مختلف آموزشي و انگيزشي در راستاي بهبود آن و تطابق با نياز بيماران حركت نمايند نتايج قابل ملاحظه‌اي در رابطه با وفاداري بيماران براي بيمارستان‌ها در بلند مدت متصور خواهد بود.