شماره ركورد :
1098566
عنوان مقاله :
رابطه رضايت كاركنان بيمارستان با رضايت مادران، كيفيت خدمات و روند بهبودي كودكان
پديد آورندگان :
پرويزراد ، پيمان دانشگاه علوم پزشكي زابل - دانشكده بهداشت - گروه مديريت خدمات بهداشتي و درماني , سندك زهي ، سميه دانشگاه علوم پزشكي زابل - دانشكده بهداشت - گروه مديريت خدمات بهداشتي و درماني
تعداد صفحه :
11
از صفحه :
41
تا صفحه :
51
كليدواژه :
بخش اطفال , رضايت كاركنان , رضايت مادران , كيفيت خدمات
چكيده فارسي :
مقدمه و هدف: بيمارستان ها به دنبال جلب حداكثر رضايت بيماران هستند كه اين موضوع در بخش اطفال اهميت مضاعفي دارد. در اين ارتباط، پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه بين رضايت كاركنان با رضايت مادران، كيفيت خدمات و روند بهبودي كودكان در بخش اطفال بيمارستان انجام شد. روش كار: جامعه مورد مطالعه در پژوهش توصيفي تحليلي و مقطعي حاضر را 16 نفر از كاركنان و 30 نفر از مادران كودكان بستري شده در بخش اطفال يك بيمارستان در منطقه محروم تشكيل دادند كه اين افراد بدون نمونه گيري انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها، پرسشنامه هاي پژوهشگرساخته اي بودند كه پايايي آن ها با استفاده از آلفاي كرونباخ معادل 0/712 و 0/926 به دست آمد (به ترتيب پرسشنامه هاي كاركنان و مادران) كه معنادار بود و اعتبار آن ها توسط گروهي از متخصصان سلامت تأييد شد. تحليل نتايج نيز با استفاده از نرم افزار SPSS 19 و آزمون هاي كاي دو و دقيق فيشر صورت گرفت. يافته ها: در پژوهش حاضر رابطه معنادار و مستقيمي بين رضايت مادران با خدمات تصويربرداري (004/p=0)، خدمات پزشكي (003/p=0)، نظر كادر باليني درباره روند بهبودي (005/=0p) و خدمات پذيرش و رضايت كاركنان (009/=0p) وجود داشت؛ اما بين رضايت مادران با تحصيلات (0/891 =p)، نوع بيمه (817/=0p)، خدمات آزمايشگاهي (164/=0p) و خدمات بيمار (064/=0p) رابطه اي مشاهده نشد. در مقابل، بين رضايت كاركنان با شغل (005/p=0)، مزايا (015/=0p) و تغذيه (029/=0p) رابطه اي مستقيم وجود داشت؛ اما بين رضايت كاركنان با توجه سرپرستار يا مسئول بخش (897/p=0) رابطه اي مشاهده نگرديد. نتيجه گيري: بر مبناي نتايج رضايت مادران از پزشك، پرستار و خدمات رفاهي متوسط بود و هرچه كادر باليني بيمارستان بيشتر به مراقبت از كودكان توجه مي نمودند، رضايت مادران افزايش مي يافت. شايان ذكر است كه افزايش و پرداخت به موقع حقوق و مزايا و امكانات رفاهي مي تواند بر رضايت و بهبود عملكرد كاركنان اثرگذار باشد.
عنوان نشريه :
مجله تحقيقات سلامت در جامعه
لينک به اين مدرک :
بازگشت