ارزيابي و رتبه بندي وب سايت‌ هتل ‌هاي پنج ستاره شهر مشهد با استفاده از روش شباهت به حل ايده ‌آل فازي

ارائه اطلاعات جامع از خدمات در فضاي مجازي، نقش مهمي در انتخاب هتل ها به عنوان مهم ترين مقاصد اقامتي گردشگران دارد؛ بنابراين لازم است به لحاظ مديريتي وب سايت هتل‌ها مطابق با نياز كاربران طراحي و تهيه گردند. هدف مطالعه ، ارزيابي و رتبه‌بندي وب سايت هتل هاي پنج ستاره مشهد مي‌باشد. به اين منظور، ابتدا با مرور پيشينه ، 51 شاخص‌ جهت ارزيابي وب سايت هتل در دو بعد عملكرد كاركردي (25 شاخص) و عملكرد قابليت استفاده (26 شاخص) شناسايي شدند. پس از تعيين وزن هاي نسبي فازي هر يك از اين شاخص ها بر اساس نتيجه مطالعات گذشته، نظرسنجي از خبرگان و بر اساس روش شباهت به حل ايده آل فازي به ارزيابي و رتبه بندي هتل هاي پنج ستاره مشهد پرداخته شد. يافته ها نشان مي‌دهد كه از نظر عملكرد كاركردي ‌وب سايت، به ترتيب هتل‌هاي قصر، درويشي، پارس، هما، و پرديسان، از نظر عملكرد قابليت استفاده وب سايت، هتل هاي درويشي، قصر، هما، پرديسان، و پارس، و از نظر عملكرد كل وب سايت، هتل هاي درويشي و قصر به طور مشترك در رتبه اول، هتل هما در رتبه دوم، و هتل هاي پرديسان و پارس به طور مشترك در رتبه سوم قرار گرفته اند.