ارزيابي عملكرد مديريت دانش سازمان‌هاي مؤثر در فرآيند مديريت بحران مقصدهاي گردشگري(مطالعه موردي: شهر اردبيل)

مديريت دانش در صنعت گردشگري به راهبردهاي دانش‌گرا اشاره دارد و يكي از راهبردهاي تجاري معاصر و مطلوب مي‌باشد. تحقيقات اخير كه از تئوري‌هاي مديريت راهبردي بر مبناي هوش و دانش الهام گرفته‌اند، نشان داده‌اند كه ساخت و پايداري مزيت رقابتي از طريق مديريت دانش يك موضوع مشترك براي شركت‌هاي خدماتي مي‌باشد. نظر به اين كه مقصدهاي گردشگري قادر نيستند تا خود را از تحولات محيط بيروني مصون نگه دارند، اين ويژگي نياز به يك سيستم مديريت دانش در سراسر مقصد گردشگري كه براي همه انواع سازمان‌ها در دسترس باشد را تأكيد مي‌‌نمايد به نحوي كه زيرساخت لازم را براي همكاري بين سازمان‌ها فراهم آورد. مديريت دانش به عنوان يك سازمان‌دهنده مهم شناخته شده است كه مي‌تواند به مديريت بحران مقصدهاي گردشگري كمك شاياني نمايد. بدين جهت پژوهش حاضر به ارزيابي مديريت دانش سازمان‌هاي مؤثر در فرايند مديريت بحران شهر اردبيل پرداخته و بدين منظور پنج مؤلفه شامل كسب،خلق،ذخيره‌سازي، تسهيم و بكارگيري دانش را مورد بررسي قرار داده است. اين تحقيق از لحاظ هدف، كاربردي و از نوع توصيفي پيمايشي با ابزار پرسشنامه مي‌باشد. نمونه آماري تحقيق، تعداد 120 نفر از مديران و كارشناسان 19سازمان‌ موثر در فرايند مديريت بحران شهر اردبيل مي‌باشد. در اين پژوهش تجزيه و تحليل داده‌ها و آزمون فرضيه‌هابا استفاده از تحليل عاملي تاييدي و آزمون T و با بهره‌گيري از نرم‌افزارهاي SPSS و LISREL انجام شده است. نتايج تحقيق حاكي از ارزيابي ضعيف وضعيت مديريت دانش ميان سازمان‌هاي موثر در فرايند مديريت بحران شهر اردبيل مي باشد به نحوي كه كليه مؤلفه‌هاي مديريت دانش پايين‌تر از حد متوسط ارزيابي شده است. براساس يافته‌ها تسهيم دانش ميان سازمان‌هاي موثر در فرايند مديريت بحران شهر اردبيل نزديك به حد متوسط ارزيابي شده و بقيه مؤلفه‌ها به ترتيب شامل كسب دانش، بكارگيري دانش، خلق دانش و ذخيره‌سازي دانش مي‌باشد.