تحليل عوامل موثر بر رضايتمندي گردشگران خارجي سلامت( مطالعه موردي: گردشگران اقليم كردستان عراق)

گسترش گردشگري سلامت به‌عنوان گونه‌اي جديد و پرطرفدار در بازار متنوع و رقابتي گردشگري، در گرو تأمين رضايت گردشگران مي‌باشد. در راستاي تحقق اين امر، در وهله اول نياز است كه عوامل مؤثر بر احساس رضايت گردشگران شناسايي و در مرحله بعد، راهكارهاي كاربردي؛ متناسب با وضع موجود، تدوين گردد. اين مطلب نيز، هدف پژوهش كاربردي حاضر است كه با روشي توصيفي تحليلي و رويكرد اكتشافي انجام‌گرفته و اطلاعاتش را از دو منبع اسنادي و ميداني مبتني بر مصاحبه و توزيع پرسشنامه در ميان گردشگران سلامت خارجي وارده شده به كشور جمع‌آوري نموده است. جامعه آماري پژوهش، گردشگراني است كه از كردستان عراق باهدف درمان و گردشگري سلامت از مرز رسمي شهرستان مريوان وارد كشور شده كه در ابتدا به‌صورت هدفمند و با رسيدن به اصل اشباع نظري، جهت شناسايي عوامل مؤثر بر رضايتمندي‌شان، با 19 نفر از آن‌ها مصاحبه‌هايي به عمل آمد و سپس پرسشنامه‌هايي دربرگيرنده اطلاعات استخراج‌شده در ميان 100 نفر از اين گردشگران به‌صورت تصادفي توزيع گرديد. تجزيه‌وتحليل داده‌هاي كيفي به روش تئوري بنيادي و داده‌هاي حاصل از پرسشنامه نيز با آزمون‌هاي آماري، t تك نمونه‌اي و تحليل عاملي بوده است. نتايج پژوهش نشان مي‌دهد كه سطح رضايت گردشگران مطلوب نبوده و بر اين عدم مطلوبيت، سه عامل كمبود خدمات و امكانات رفاهي اقامتي و ضعف زيرساخت‌هاي حمل‌ونقل، كيفيت نامناسب مراقبت‌هاي بيمارستاني و زيرساخت‌هاي آن؛ و ضعف در اطلاع‌رساني، آموزش و عملكرد نامطلوب نهادهاي دولتي مسئول، بيشترين تأثير را دارند.