بررسي كيفيت خدمات آموزشي دانشكده‌هاي علوم ورزشي با رويكرد گسترش كيفيت عملكرد (مطالعه موردي: دانشكده علوم ورزشي دانشگاه گيلان)

پژوهش حاضر با هدف تحليل شكاف كيفيت خدمات آموزشي ارائه شده به دانشجويان تحصيلات تكميلي رشته علوم ورزشي دانشگاه گيلان بر مبناي مدل سروكوالكانو و پياده‌سازي مدل گسترش كيفيت عملكرد انجام شد. اين پژوهش كاربردي بوده و از رويكردهاي كيفي و كمي براي جمع‌آوري داده‌ها و دستيابي به اهداف استفاده شده است. جامعه آماري پژوهش تمامي دانشجويان تحصيلات تكميلي رشته علوم ورزشي دانشگاه گيلان بودند. ابزار اندازه‌گيري پرسشنامه‌هاي سروكوال و كانو براي مرحله كمي و مصاحبه‌هاي نيمه ساختاريافته براي مرحله كيفي بودند كه از پرسشنامه سروكوال براي ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي و از پرسشنامه كانو براي شناسايي و دسته‌بندي نيازهاي دانشجويان استفاده شد. روايي صوري و محتوايي پرسشنامه‌ها مورد تأييد متخصصين قرار گرفت و پايايي آن‌ها نيز در يك مطالعه مقدماتي و به روش آلفاي كرونباخ به ترتيب 0.91، 0.92 و 0.85 براي پرسشنامه‌هاي ادراكات، انتظارات سروكوال و كانو محاسبه شد. نتايج نشان داد كه در همه ابعاد كيفيت خدمات آموزشي، شكاف منفي وجود داشته و بيشترين شكاف منفي در بُعد عناصر عيني مشاهده شد. در نهايت 15 نياز اساسي به عنوان نداي مشتري شناسايي و وارد ماتريس خانه كيفيت مدل گسترش كيفيت عملكرد شدند و 20 مشخصه فني براي بهبود آن‌ها استخراج گرديد. مي‌توان گفت كه تأمين فضاي آموزشي بيشتر، تدارك تجهيزات آموزشي و آزمايشگاهي بروز، تقويت روش‌هاي ارتباطي و اطلاع‌رساني دانشكده، آموزش و توجيه كاركنان دانشكده جهت پاسخگويي بهتر به دانشجويان و همچنين انجام كارها به صورت دقيق و در زمان وعده داده شده از جمله اقدامات مهم براي بهبود كيفيت خدمات آموزشي دانشكده مورد مطالعه هستند.