تعيين ارتباط بين كيفيت خدمات ورزشي ارائه شده شهرداري مشهد با ميزان رضايتمندي بانوان شهروند براساس مدل سروكوال

هدف از انجام اين پژوهش تعيين ارتباط بين كيفيت خدمات ورزشي ارائه شده شهرداري مشهد با ميزان رضايتمندي بانوان شهروند براساس مدل سروكوال بود. جامعه آماري اين پژوهش شامل تمامي بانوان بالاي 18 سال مراجعه كننده به مكانهاي ورزشي شهرداري مشهد بودند كه براساس آمار مديريت تربيت بدني همگاني شهرداري مشهد (9236=N) ذكر گرديد. با استفاده از فرمول برآورد حجم نمونه كوكران، تعداد نمونه آماري (417=n) برآورد شد كه به صورت تصادفي ساده انتخاب شدند. به منظور تجزيه و تحليل داده ها از پرسشنامه سنجش كيفيت خدمات و رضايتمندي  يي چين ليو (2008) كه بر اساس مدل سروكوال پاراسورمان و همكاران (1988) طراحي شده استفاده شد. روايي صوري و محتوايي پرسشنامه با استفاده از نظرات اصلاحي اساتيد مديريت ورزشي تعيين شد. پايايي پرسشنامه با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ 0/94 به دست آمد. روش تحقيق ازنوع پيمايشي مي باشد كه به شكل ميداني انجام گرفته است. جهت تجزيه و تحليل داده ها از آزمون هاي آماري كلموگروف اسميرنف، ضريب همبستگي اسپيرمن و تحليل رگرسيون در نرم افزار SPSS استفاده گرديد. نتايج نشان داد كه بين كيفيت خدمات ورزشي و ابعاد مختلف آن با رضايتمندي بانوان رابطه مثبت و معناداري وجود دارد. همچنين نتايج تحليل رگرسيون نشان داد كه مؤلفه هاي ملموس بودن، قابليت اطمينان، پاسخ دهي و تضمين خدمات واجد شرايط پيش بيني رضايتمندي مي باشند.