تأثير مسئوليت اجتماعي شركتي بر رضايت ارباب رجوع شهرداري تهران با ميانجي گري اعتماد عمومي

مسئوليت اجتماعي شركتي يكي از مباحثي است كه در سال هاي اخير توجه بسياري از پژوهشگران را به خود جلب كرده است. سازمان هاي مسئول با شفاف سازي و پاسخگويي مناسب در قبال عملكرد خود، رويكردهايي اتخاذ مي كنند تا اعتماد و رضايت كليه ذي نفعانشان را تأمين كنند. در تحقيق حاضر، تأثير مسئوليت اجتماعي شركتي بر رضايت ارباب رجوع با ميانجي گري اعتماد عمومي در شهرداري تهران مورد بررسي قرار گرفت. اين پژوهش از نوع پژوهش هاي كاربردي و از نظر روش گردآوري داده ها از نوع تحقيقات توصيفي  پيمايشي است. برمبناي روش نمونه گيري در دسترس 371 نفر از شهرونداني كه به شهرداري تهران مراجعه داشته اند مورد آزمون قرار گرفته اند. براي تجزيه و تحليل داده ها از نرم افزارهاي  LISREL ، SPSS  استفاده شد. نتايج پژوهش نشان داد كه مسئوليت اجتماعي بر رضايت ارباب رجوع با ميانجي گري اعتماد عمومي تأثير مثبت و معناداري دارد. نتايج مدل يابي معادلات ساختاري نيز نشان داد كه داده هاي گردآوري شده با مدل مفهومي پژوهش حاضر نيز برازش مناسبي دارد.