فراتحليل عوامل موثر بر ترجيح مشتريان در انتخاب بانك

هدف از اين مطالعه تجزيه و تحليل ادبيات موجود در زمينه عوامل مؤثر بر ترجيح مشتريان در انتخاب بانك‌ها و تعيين متغيرها و تعيين اندازه اثر متغيرهاي مؤثر بر ترجيح مشتريان در انتخاب بانك‌ها است. بانك‌ها براي حفظ مشتريان و كسب سهم بيشتر از بازار مصرف كنندگان، ملزم به شناخت رفتار و نيازهاي مصرف كنندگان هستند و با توجه به اينكه پژوهش‌هاي متعددي در اين باب صورت گرفته و از آنجايي كه در اين پژوهش ها توانايي مهار و كنترل محيط پژوهش، نمونه و روش ها، ابزار اندازه‌گيري از پژوهشي به پژوهشي ديگر متفاوت بوده، نتايج پژوهش‌ها متفاوت و بعضاً متعارض بوده لذا از اين رو انجام پژوهش‌هاي تركيبي كه عصاره پژوهش‌هاي انجام شده در اين موضوع را به شيوه نظام مند و علمي فراروي پژوهشگران قرار دهد، اهميت فراوان دارد. در مجموع 15 مطالعه انتخاب و با نرم افزار  CMA2 مورد بررسي قرار گرفت. نتايج نشان مي دهد كه عوامل ذيل در ترجيح مشتريان در انتخاب بانك ها نقش داشته اند: ۱ تسهيلات مالي ۲ اعتماد به بانك ۳ نحوه برخورد كاركنان ۴ ارائه خدمات بانكي ۵ شرايط فيزيكي و مكاني ۶ فناوري جديد و پيشرفته ۷ شهرت و اعتبار بانك ۸ امنيت و حفظ اطلاعات ۹ هزينه ارائه خدمات ۱۰ دسترسي سريع به بانك ۱۱ بازاريابي