عنوان مقاله :
كيفيت خدمات پزشكان عمومي مراكز سلامت جامعه شهر اهواز در سال 1395
عنوان به زبان ديگر :
Quality of Physician Service in Ahvaz Community Health Centers in 2016
پديد آورندگان :
نيك‌سرشت، اسما دانشگاه علوم پزشكي جندي شاپور اهواز،اهوار،ايران , ترابي‌پور، امين دانشگاه علوم پزشكي جندي شاپور اهواز - دانشكده بهداشت - گروه مديريت خدمات بهداشتي و درماني , حقيقي‌زاده، محمد حسين دانشگاه علوم پزشكي جندي شاپور اهواز - دانشكده بهداشت - گروه آمار حياتي و اپيدميولوژي،اهوار،ايران
كليدواژه :
پزشك عمومي , كيفيت خدمات , مراكز سلامت جامعه
چكيده فارسي :
مقدمه و هدف: كيفيت خدمات عامل مهمي در بهبود رضايت مراجعه كنندگان به مراكز سلامت جامعه و نظام مراقبت هاي بهداشتي اوليه است. در اين ارتباط، مطالعه حاضر با هدف تعيين كيفيت خدمات پزشكان عمومي مراكز سلامت جامعه شهر اهواز در سال 1395 انجام شد. روش كار: در اين مطالعه مقطعي 200 نفر از بيماران مراجعه كننده به پزشكان عمومي 14 مركز سلامت جامعه به صورت تصادفي انتخاب شدند. ابزار گردآوري اطلاعات، پرسشنامه سنجش كيفيت خدمات Servqual: Service Quality بود كه كيفيت را در پنج بعد با 22 سؤال مورد ارزيابي قرار مي دهد. يافته ها: در اين مطالعه 73 درصد از مراجعه كنندگان زن بودند و ميانگين سني آ نها 6/ 8± 8/ 32 سال بود. همچنين، ميانگين مدت انتظار براي دريافت خدمت 8/ 10 ± 09 / 11 دقيقه و ميانگين مدت زمان ويزيت 5/92±3/9 دقيقه ب هدست آمد. علاوه براين، يافته ها گوياي آن بودند كه مطلوب ترين بعد كيفيت خدمات پزشكان عمومي، بعد تضمين بوده و نامطلوب ترين بعد كيفيت از ديدگاه بيماران، بعد پاسخگويي مي باشد. نتيجه گيري: از بين ابعاد كيفيت خدمات، بعد پاسخگويي و محسوس بودن نيازمند بهبود و ارتقا بودند. در اين راستا لازم است مديران بهداشتي با انجام مداخلات مؤثر، اين ابعاد را تقويت نمايند تا رضايت بيماران افزايش يابد
چكيده لاتين :
Introduction and purpose: The quality of service is an important factor in
improving the satisfaction of clients referring to community health centers and
the primary health care system. The aim of this study was to determine the quality
of physician services of community health centers in Ahvaz, Iran, during 2016.
Methods: This cross-sectional study was conducted on 200 patients referring
to physicians at 14 community health centers. The participants were selected
through a random sampling technique. Data were collected using Quality of
Service questionnaire (Servqual), which evaluates the quality of services in five
dimensions (22 questions).
Results: In this study, 73% of the patients were female and the mean age was
32.8±8.6 years. The mean of the waiting time for the service was 11.09±10.8 min
and the mean of visit time was 5.92±3.9 min. The findings showed that the most
desirable aspect of the quality of the physician services was assurance. The
weakest aspect of quality was responsiveness” dimension.
Conclusion: Among the dimensions of service quality, responsiveness and
tangibility need improvement. Health managers should strengthen these
dimensions with effective interventions in order to increase patient satisfaction.
عنوان نشريه :
تحقيقات سلامت در جامعه
